Made on
Tilda
#ЛикбезсоШлегельБесплатный прямой эфир
Звонки поступают, но не каждый разговор заканчивается записью? Разберёмся, как руководителю отличить недостаток навыков сотрудников от проблем в организации работы, и что действительно стоит менять.
Для собственников, директоров, управляющих, главных врачей и руководителей службы сервиса и колл-центров медицинских клиник.
Ликбез
со Шлегель
Екатерина Стаматиэксперт по сервису и коммуникациям с пациентами
Узнаёте свою ситуацию?
Иногда руководитель уверен, что проблема в сотрудниках. Но не всегда слабая запись означает, что администратор плохо работает или не подходит клинике.
01
Пациенты звонят, задают вопросы, узнают стоимость услуг, но не всегда принимают решение записаться.
02
Отвечают на вопросы, называют цены и свободное время, но не помогают пациенту определиться со следующим шагом.
03
После обучения администраторы возвращаются к привычным фразам, а руководитель не понимает, как закрепить новые навыки.
04
Сотрудник недостаточно подготовлен? Ему не хватает времени? Нет стандартов общения? Или руководитель просто не контролирует качество звонков?
Прежде чем увольнять или снова обучать сотрудников, важно понять причину проблемы.
Для кого этот эфир
Которые хотят понимать, что происходит между обращением пациента и его записью на приём.
Которым нужно оценивать работу администраторов и принимать решения о развитии команды.
Которые отвечают не только за качество медицинской помощи, но и за организацию работы клиники.
Которые отвечают за качество звонков, стандарты общения с пациентами и обучение администраторов.
Программа эфира
1
Какие ошибки коммуникации влияют на решение пациента и почему дело не всегда в цене или квалификации врача.
2
Как отличить недостаток навыков администратора от перегрузки, отсутствия стандартов и организационных проблем.
3
На что обращать внимание при прослушивании звонков, какие вопросы задавать и как понять, где требуется вмешательство.
4
Как выбрать обоснованное решение: чему нужно научить команду, что изменить в организации работы и как проверять результат.
Обсудим типичные ситуации из практики клиник и конкретные инструменты, которые руководитель сможет использовать в своей работе.
Хочу на эфирПриглашённый эксперт
Эксперт по сервису и коммуникациям с пациентами в стоматологических клиниках
Екатерина смотрит на работу администратора не только с позиции сотрудника, но и глазами руководителя клиники: как организовать процесс, развивать навыки команды и контролировать результат.
Ведущая эфираАлександра Шлегельоснователь учебного центра «Управление клиникой вместе с Александрой Шлегель»
Регистрация на эфир
Приходите на бесплатный эфир с Екатериной Стамати и Александрой Шлегель. Обсудим, как увидеть реальные причины слабой записи пациентов и выбрать правильные действия для своей клиники.
19 ноября, 12:00 МСКУчастие бесплатное. Необходима регистрация.