Made on
Tilda
#ЛикбезсоШлегельБесплатный прямой эфир
Пациент прошёл консультацию. Получил рекомендации врача и план лечения. Сказал: «Мне нужно подумать».
И не вернулся.
Что происходит между консультацией и решением пациента? И какую роль в этом играет куратор?
СпикерНаталья Вельфия
История одного пациента
Не каждый пациент готов начать лечение сразу. Ему может потребоваться время, дополнительная информация, обсуждение финансовых возможностей или повторная консультация врача. Но что происходит дальше?
Пациент получил медицинские рекомендации. Насколько хорошо он их понял?
Куратор объяснил организационные этапы и финансовые условия. Остались ли вопросы?
Пациент попросил время. Выяснили ли, какая информация ему ещё необходима?
Есть ли договорённость о следующем шаге и ответственном за сопровождение?
Пациент приступил к лечению, перенёс его или отказался. Понимает ли клиника причины?
Куратор не принимает решение за пациента. Его задача: помочь разобраться в процессе лечения, обеспечить коммуникацию и не оставлять человека один на один с организационными вопросами.
Это типовой сценарий для обсуждения на эфире, а не история конкретного пациента.
Один пациент, несколько важных вопросов
Эпизод 1
Почему пациент может выйти с планом лечения, но без полного понимания дальнейших действий? Как разграничить ответственность врача и куратора?
Эпизод 2
Как профессионально выяснять оставшиеся вопросы и сомнения? В чём разница между навязчивыми продажами и грамотным сопровождением?
Эпизод 3
Когда и как уместно поддерживать контакт? Какие договорённости и действия важно фиксировать? Как руководителю понимать, что сопровождение действительно организовано?
В ходе эфира сравним два варианта общения куратора с пациентом: формальныйипрофессиональный
Ключевой результат эфираВы увидите, какие этапы сопровождения пациента стоит проверить в своей клинике и какие компетенции для этого необходимы куратору.
Зарегистрироваться на эфирСпикер эфира
Наталья Вельфия
Эксперт по продажам и сервису в медицинских клиниках
Более 15 лет управленческого опыта, более 10 лет работы в медицинском бизнесе.
Практический опыт организации работы кураторов, построения процессов сопровождения пациентов и управления продажами медицинских услуг.
Её профессиональный фокус: не просто коммуникация с пациентом, а организация процесса, в котором врач, куратор и руководитель понимают свои задачи.
Ведущая эфира: Александра Шлегель, основатель учебного центра «Управление клиникой вместе с Александрой Шлегель»
Два решения для вашей клиники
В зависимости от задач клиники предлагаем два образовательных продукта Натальи Вельфия.
Для руководителя
выстроить систему
Практический вебинар в записи
Для тех, кто планирует внедрить кураторство или хочет организовать работу действующей службы: функции, маршруты пациентов, KPI, мотивация, регламенты и контроль.
Для команды
освоить инструменты
Практический онлайн-курс 9 и 12 декабря
Для сотрудников, которые сопровождают пациентов: работа на первичной консультации, обсуждение планов лечения, коммуникация при сомнениях пациента, дальнейшее сопровождение и организация рабочего дня.
Регистрация на эфир
Приглашаем посмотреть на этот процесс вместе с Натальей Вельфия.
Поговорим о роли куратора, качестве сопровождения и тех вопросах, которые руководителю важно задавать своей команде.
28 ноября, 12:00 МСКУчастие бесплатное
Зарегистрируйтесь на эфир