Система кураторства в клинике: KPI, документы и внедрение

Вебинар:
Система кураторства в клинике: как выстроить работу куратора с максимальной эффективностью

30 мая 11:00 -14:00 (Мск)
Доступ к записи на 6 месяца
Стоимость: 12 000 ₽

Практический онлайн-вебинар для собственников, управляющих и руководителей клиник, которые хотят внедрить кураторов с нуля, усилить действующую систему или наконец-то перестать управлять этой функцией “на ощущениях”.

Программа Регистрация

ВАМ ТОЧНО НА ВЕБИНАР, ЕСЛИ

вы только задумываетесь о внедрении кураторов, уже строите эту функцию или хотите усилить действующую систему — на вебинаре вы получите управленческую модель, которая помогает не просто «ввести роль», а выстроить службу кураторов как рабочий процесс.

Learn more

Кураторы в клинике есть. А системы — нет.

Во многих клиниках роль куратора уже введена, но результат остаётся нестабильным:

Первичные пациенты теряются после консультации
Повторные не доводятся до полной реализации плана
Кураторы работают по-разному, без общего стандарта
Отчётность либо формальна, либо не помогает управлять
Руководитель не понимает, какие показатели реально смотреть
Мотивация есть, а связи с результатом нет

В итоге клиника получает не управляемый инструмент роста, а ещё одну должность с размытыми ожиданиями. Такой разрыв хорошо виден и в рыночных программах: чаще обучают самого куратора продавать и сопровождать, чем руководителя — строить функцию как систему.

Этот вебинар для руководителя, который хочет не просто “ввести куратора”, а выстроить службу кураторов как рабочую систему

На вебинаре вы разберётесь:

Зачем клинике нужен куратор и где заканчивается “сервис”, а начинается управляемая функция
Какие задачи, нормативы и KPI должны быть у куратора
Как встроить куратора в первичную консультацию и в маршрут пациента
Как выстроить взаимодействие администратора, врача, ассистента и куратора
Какую отчётность, документы и мотивацию нужно внедрить
Как руководителю контролировать систему без ручного микроменеджмента.

Даже если кураторы у вас уже есть, вебинар поможет увидеть, что можно сделать сильнее — в маршруте пациента, сценариях, показателях, отчётности, мотивации и управленческом контроле.

Let's go!

Кому точно стоит быть на вебинаре

Этот вебинар для вас, если вы:

Собственник клиники и

хотите выстроить понятную систему сопровождения пациента
Управляющий или руководитель сервиса

и хотите убрать хаос в работе кураторов
Главный врач или руководитель по сервису и

и понимаете, что без системы пациентский маршрут буксует
Только думаете о внедрении кураторов
Уже внедряете кураторство и

хотите сделать это без ошибок
Уже работаете с кураторами,

но понимаете, что результат можно усилить.

Программа

More details

06

Какие документы и регламенты нужны, чтобы система не развалилась через месяц

05

Как оценивать работу кураторов не по ощущениям, а по цифрам и действиям

04

Как строится дорожная карта пациента от первого визита до полной реализации плана

03

Что нужно стандартизировать в первичной консультации

02

Какие показатели должен видеть руководитель

01

Как выглядит сильная система кураторства в ежедневной работе клиники

Вы поймёте:

После вебинара у вас будет более ясная управленческая модель кураторства

Наталья Вельфия

Эксперт в области продаж и сервиса в медицинских клиниках

Более 15 лет управленческого опыта, более 10 лет работы в медицине.
На практике выстроила систему продаж через кураторов в сети стоматологических клиник, что позволило увеличить продажи в 2 раза.
На вебинаре Наталья покажет, как руководителю собрать кураторство в работающую систему с маршрутами пациента, KPI, документами, отчётностью и понятным управленческим контролем.

Программа для руководителей по внедрению и усилению кураторства

Показатели эффективности куратора

каковы реальные цели работы куратора в клинике
какие нормативы нужны по работе с первичными пациентами
как куратор сопровождает повторных пациентов
какую отчётность ведёт куратор
как использовать задачи в МИС
какие показатели отслеживает руководитель службы кураторов
как ставить планы и контролировать их выполнение.

Эффективное кураторство это система

сценарий первичной консультации для всех участников: администратор, куратор, ассистент, врач
регламент реализации комплексных планов: куратор как модератор процесса
регламент работы с каждым пациентом клиники
дорожная карта пациента: от первичного приёма до полной санации или завершения плана лечения.

Подбор на должность куратора