ОТ КОНСУЛЬТАЦИИ К ЛЕЧЕНИЮ:
ИНСТРУМЕНТЫ КУРАТОРА КЛИНИКИ
ИНСТРУМЕНТЫ КУРАТОРА КЛИНИКИ
Двухдневный онлайн-курс с Натальей Вельфия для кураторов лечения, администраторов-координаторов и сотрудников клиник, которые сопровождают пациента от первой консультации до реализации плана лечения.
11 и 13 июня 2026
С 10:00 до 13:00 (Мск)
11 и 13 июня 2026
С 10:00 до 13:00 (Мск)
КРАТКО О КУРСЕ:
За 2 мастер-класса участники разберут функционал куратора, сценарий первичной консультации, презентацию планов лечения, работу с возражениями,
рекомендации и показатели эффективности.
Теория и практика. Разбираем сценарии и отрабатываем на примерах. Максимальное включение. Проверенная на практике эффективная модель.
Домашнее задание, которое нельзя не сделать.
рекомендации и показатели эффективности.
Теория и практика. Разбираем сценарии и отрабатываем на примерах. Максимальное включение. Проверенная на практике эффективная модель.
Домашнее задание, которое нельзя не сделать.
КАКИЕ ЗАДАЧИ ВЫ РЕШИТЕ ПОСЛЕ КУРСА?
-
Куратор есть, но его функционал размыт..
После курса участники поймут, кто такой куратор, какие у него цели, задачи, стандарты внешнего вида и общения. В программе отдельно выделен блок по функционалу куратора и стандартам его работы. -
Первичная консультация проходит без сценария
Участники разберут, что куратор делает перед консультацией, во время неё и после. Это помогает не терять пациента после приёма и переводить консультацию в понятные дальнейшие шаги. -
Планы лечения плохо принимаются пациентами
На курсе разбирается участие куратора в составлении и презентации планов лечения, принцип 2–3 вариантов и разделение медицинского и финансового плана. -
Куратор боится продавать и работать с возражениями
Участники разберут SPIN-продажи, презентацию комплексных планов лечения, cross-sale и up-sale, а также типовые возражения пациентов. -
Нет понятных цифр эффективности
Во второй день курса разбираются показатели эффективности куратора, отчётность, работа с задачами в МИС, работа с первичными, повторными пациентами и базой. -
Рабочий день куратора не организован
Участники разберут, как организовать рабочее место и эффективно распланировать день куратора по часам.
ДЛЯ КОГО ЭТОТ КУРС?
-
Владельцы и управляющие клиник,
которые хотят увеличить прибыль через системную работу с пациентами. -
Клиники с комплексными планами лечения от 120–150 тыс.:
стоматология, косметология, флебология, лечебно-восстановительное лечение. -
Кураторы лечения,
которые хотят повысить личную эффективность в продажах. -
Администраторы и менеджеры,
которые хотят перейти в кураторы.
ПРОГРАММА КУРСА
11 июня с 10:00 до 13:00 (Мск)
- Функционал куратора
- Кто есть Куратор, каковы цели и задачи его деятельности
- Какие действия делает куратор для достижения цели.
- Каков стандарт внешнего вида Куратора.
- Каковы стандарты общения куратора
- «Звездный час куратора», или «Точка невозврата»: первичная консультация.
Работа куратора на первичной консультации- Что куратор делает ПЕРЕД первичной консультации
- Что куратор делает НА первичной консультации
- Что куратор делает ПОСЛЕ первичной консультации
- Письменный сценарий проведения первичной консультации – в дополнительных материалах участникам курса.
- Планы лечения
- Как куратор участвует в составлении планов лечения. Принцип 2-3-х вариантов планов лечения, или принцип 3-х цен.
- Как увеличить сумму плана лечения за счет cross-sale и up-sale.
- Как куратор презентует план лечения. SPIN-продажи
- Что делает куратор после утверждения плана лечения
- Разбор вопросов участников
- Примеры отработки возражений
- Задание на дом от автора курса
- На отработку презентации планов и работы с возражениями
13 июня с 10:00 до 13:00 (Мск)
- Разбор домашнего задания участников курса
- Генерация рекомендация
- Коммуникация куратора после завершения плана лечения
- Как куратор собирает отзывы и рекомендации
- Показатели эффективности куратора
- Какую отчетность ведет куратор. Работа с задачами в МИС
- Разбираем на цифрах: работа с первичными – сколько? Работа с повторными – сколько? Работа с базой – сколько?
- «Где деньги, Зин?»: как выполнять и перевыполнять планы (учимся считать!)
- Организация рабочего места куратора (то что и так очевидно, но часто отсутствует)
- Как организовать рабочее место куратора, чтобы его работа была максимально эффективной
- Как эффективно распланировать рабочий день куратора. Таймиг по часам
- Разбор вопросов участников
- Готовые материалы для участников
- Сценарий первичной консультации
- Табличная модель планирования и отчетности куратора
- Ответы на типичные возражения
- Сценарии SPIN–продажи комплексных планов лечения
- Эффективный тайминг рабочего дня куратора
Вельфия Наталья
эксперт в области продаж и сервиса в медицинских клиниках
2 высших образования, одно из них - в области экономики и управления на предприятии.
Управленческий опыт на позициях директора филиала, коммерческого директора, руководителя подразделений продаж и сервиса в сфере услуг – более 15-ти лет, в медицине – 10 лет, в том числе – в сети стоматологий.
Выстроила систему продаж через кураторов в сети стоматологических клиник, что позволило увеличить продажи в 2 раза.
Управленческий опыт на позициях директора филиала, коммерческого директора, руководителя подразделений продаж и сервиса в сфере услуг – более 15-ти лет, в медицине – 10 лет, в том числе – в сети стоматологий.
Выстроила систему продаж через кураторов в сети стоматологических клиник, что позволило увеличить продажи в 2 раза.
ВАРИАНТЫ УЧАСТИЯ
Курс пройдет в ZOOM 11 и 13 июня 2026 г. с
10:00 до 13:00 (Мск)
10:00 до 13:00 (Мск)
СТАНДАРТ
30 000 рублей (≈10 000 ₽/участник)
ВИП (только 3 места)
60 000 рублей
КАК ПРОХОДИТ ВИП-СЕССИЯ
- Выгрузка из МИС: записи/первички/завершённые планы за 30–60 дней.
- 5–10 аудиозаписей консультаций (если есть).
- Текущие скрипты/регламенты, пример мотивации куратора.
- Прайс и калькуляция ключевых услуг.
Мы с вами обсудим:
- Цели и контекст
- Проведем экспресс-диагностикау воронки: конверсия в запись, конверсия в приход, первичная консультация, презентация плана/планов лечения, авансирование, реализация плана лечения
- Презентация плана лечения: собираем быстрый стандарт презентации (чек-лист), формируем 3 варианта решения (базовый/оптимальный/расширенный), добавляем фразы на ключевые возражения
- KPI и мотивация куратора: определяем 3-5 KPI (конверсия консультации, доля завершённых планов, средний чек и др.), схему отчётности и мотивации
- Карта внедрения на 4 недели: обсуждаем пошаговый план: кто что делает каждую неделю, сроки, критерии «готово», шаблоны документов
- Карта внедрения на 4 недели (кто/что/когда/критерии).
- Стандарт презентации плана (1 страница-чек-лист).
- Матрица «3 варианта» (шаблон под ваши услуги).
- Шаблон KPI-дашборда (Google Sheets) + структура отчёта куратора.
- Скрипты ответов на 10 частых возражений.
- Запись сессии и список «первых действий за 72 часа».
До:
Конверсия в лечение - 28%, средний чек — 37 000 ₽, нет единого стандарта презентации, отчёты «вручную».
После 4 недель внедрения:
Конверсия в лечение— 48%, средний чек — 46 000 ₽, стандарт презентации внедрён, отчёт куратора — в таблицах
Конверсия в лечение - 28%, средний чек — 37 000 ₽, нет единого стандарта презентации, отчёты «вручную».
После 4 недель внедрения:
Конверсия в лечение— 48%, средний чек — 46 000 ₽, стандарт презентации внедрён, отчёт куратора — в таблицах
Калькулятор окупаемости
Нужно завершить планов для окупаемости: —
Окупаемость, месяцев: —
*Оценка. Фактический результат зависит от конверсии и среднего чека.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
✅ Да! Расскажем, как внедрить эту роль с нуля.
✅ Да, разберём реальные кейсы и дадим чек-листы для внедрения.
✅ Да! Вам доступна запись в течении 2 месяцев.
От клиники возможно участие до 3-ех участников. После оплаты курса мы запросим у вас имена и контакты 3-ех участников - все получат ссылку на эфир, а так же на чат с экспертом в Телеграм.
✅ Конечно! Оставляя заявку загрузите ваши реквизиты. Все документы пришлем вам по ЭДО.
Да, вы получите электронный сертификат в формате PDF. Вы можете запросить сертификаты на каждого участника или на клинику (указываем в сертификате название ООО)
Вы можете позвонить по тел. +79182146688 или написать в WhatsApp
РЕГИСТРАЦИЯ
ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ АКТУАЛЬНО
