Курс в записи для администраторов клиник
Переписки, после которых записываются
Курс в записи о том, как превратить переписку с пациентом в инструмент сервиса и доверия
Администраторы учатся писать так, чтобы текст звучал живо, понятно и с заботой о пациенте, без шаблонов и сухих фраз.
2
мастер-класса
5 ч 20 мин
видеозаписей
2 месяца
доступ к записям
30 000 ₽
за клинику, до 3 участников
Так выглядит ответ, после которого пациент записывается
Пациенты всё чаще пишут, а не звонят
Переписка стала полноценным каналом записи. Но во многих клиниках в чатах отвечают так же, как в справочной.
Сухие ответы
«Чистка 4 500 ₽, ждём вас». Пациент получил цену и пошёл сравнивать дальше.
«Повисшие» диалоги
Пациент перестал отвечать, и никто не вернулся к разговору.
Каждый пишет по-своему
Нет единого стиля: один администратор пишет тепло, другой коротко и формально.
Что получит клиника
- единый стиль общения в мессенджерах
- больше записей из чатов
- меньше «повисших» диалогов
- администраторы уверенно возвращают пациентов из базы
Программа курса
Два мастер-класса в записи, всего 5 часов 20 минут видеозаписей. Все темы разобраны на реальных ситуациях из переписки с пациентами клиники.
- первое впечатление в переписке: как создать доверие с первых строк
- структура первого сообщения, приветствие и эмпатия
- как слышать пациента через текст и отвечать на его настоящий вопрос
- квалификация пациентов: как задавать вопросы, чтобы не раздражать, а помогать выбрать
- «тёплая» переписка: формулы мягких продаж и вовлекающих ответов без давления
- повторные пациенты: как поддерживать контакт и не терять естественности
- возвращение пациентов и оживление старой базы
Формат и что входит
Сотрудники проходят мастер-классы в удобное время, без отрыва от смены, и сразу пробуют новое в работе.
- записи двух мастер-классов, всего 5 часов 20 минут
- доступ к записям на 2 месяца
- три личных кабинета на платформе GetCourse: до 3 участников от клиники
- методические материалы
- рабочие шаблоны
- чек-листы
Ведущая курса
Екатерина Стамати
Эксперт по сервису и коммуникациям ресепшена в стоматологии
17
лет в сфере сервиса
8
лет в медицине и стоматологии
- помогала открывать клиники, обучала администраторов, выстраивала процессы и стандарты общения с пациентами;
- проводит аудит клиентского сервиса «Тайный покупатель» и сопровождение клиник;
- учит без длинных лекций: живые формулировки, которые администратор сразу применяет в звонке.
Нужна живая практика?
Онлайн-курс «Администратор, который записывает»
Живые встречи с Екатериной в декабре: первичные звонки, работа с сомнениями, база пациентов и разбор звонков ваших администраторов.
Частые вопросы
Подойдёт ли курс не стоматологии?
Да. Принципы переписки с пациентом одинаковы для стоматологий, многопрофильных клиник и косметологии.
Сколько длится доступ?
Доступ к записям и материалам открыт 2 месяца с момента оплаты. За это время сотрудники могут пересматривать мастер-классы столько раз, сколько нужно.
Как оплатить от юридического лица?
Оставьте заявку и загрузите реквизиты в форме, мы пришлём счёт и договор.
