Как создать сервис класса "Люкс" в медицине?
Практический семинар мастер-майнд
для руководителей клиник
и администраторов
13 - 14 декабря 2024г.
КРАСНОДАР
для руководителей клиник
и администраторов
13 - 14 декабря 2024г.
КРАСНОДАР
Курс позволяет решить такие проблемы как:
- Отсутствие или непонимание, что такое система сервиса
- Плохая коммуникация между сотрудниками и пациентами
- Негативная обратная связь от пациентов
- Плохая возвращаемость пациентов
Вы научитесь проводить первичный аудит сервиса Вашей клиники, редактировать стандарты качества и внедрять изменения на основе обратной связи.
Изучите около 30 техник работы с жалобами для повышения возвращаемости клиентов!
Изучите около 30 техник работы с жалобами для повышения возвращаемости клиентов!
Этот семинар поможет вам создать эффективную систему управления качеством сервиса.
Сервис - это комплексный процесс, а не просто набор действий, таких как подача чая или кофе. Вы научитесь работать с жалобами, что поможет увеличить количество постоянных пациентов и их возвращаемость. Улучшите ваши коммуникативные навыки и навыки ваших сотрудников, чтобы избежать хаоса в обслуживании. Научитесь работать с обратной связью и внедрять изменения на её основе.
Сервис - это комплексный процесс, а не просто набор действий, таких как подача чая или кофе. Вы научитесь работать с жалобами, что поможет увеличить количество постоянных пациентов и их возвращаемость. Улучшите ваши коммуникативные навыки и навыки ваших сотрудников, чтобы избежать хаоса в обслуживании. Научитесь работать с обратной связью и внедрять изменения на её основе.
Для кого семинар:
- Собственники клиник
- Руководители клиник
- Администраторы
13 декабря - "Как создать сервис класса "Люкс" в медицине?"
Программа семинара:
- 1.Что такое «идеальный» сервис и как он связан с получением прибыли — сколько стоит некачественное обслуживание клиентов?
2.Роль сервиса в компании: влияние сервиса класса «люкс» на прибыль, или сколько стоит некачественное обслуживание клиентов?
3.Как построить систему сервиса в клинике?
Чего хотят клиенты от сервиса класса «люкс»?
Важность отработки базы и сервисных звонков
4.Что такое «Живые стандарты» качества сервиса и какова их роль?
Как должны выглядеть стандарты качества сервиса и способы их
внедрения - 5.Как сделать диагностику качества сервиса?
Алгоритм эффективной системы сбора обратной связи.
Преимущества работы с обратной связью, классификация отзывов
Какие шаги могут превратить недовольного клиента в фаната и о чем забывают 90% компаний, работая с недовольством?
Роль сервиса в позиционировании возможностей компании — как качественный сервис повышает привлекательность компании для клиента
6.Как контролировать сервис в организации?
Построим путь клиента и найдем, где сливается Ваш пациент
14 декабря - Практический тренинг с бизнес-игрой "Внедрение клиентского сервиса в медицинской организации"
Уникальная возможность - участники проработают совместно с экспертом план внедрения сервиса именно в свою клинику
количество участников ограничено!
Уникальная возможность - участники проработают совместно с экспертом план внедрения сервиса именно в свою клинику
количество участников ограничено!
Программа тренинга:
-
- Построим карту пути пациента и разберем точки расхождения Вашего сервиса и идеального сервиса
- Проведем диагностику — отработаем кейсы на практике
- Разработаем чек-листы контроля качества сервиса
- Структуру качества сервиса включая обязанностиименно для Вашей клиники
- Разработаем и проведем упражнения по разработке "Живых" стандартов
- Проработаем алгоритмы сбора обратной связи пациентов
- Научитесь изменять сознание сотрудников на клиентоориентированное
- Освоите систематизацию качества сервиса в клинике
- Отработку навыков работы с отзывами и негативными клиентами
- Научитесь вдохновлять команду на Первоклассный сервис (практики обратной связи с сотрудниками)
- Что вы возьмете с собой:
- Четкий алгоритм и план внедрения качества сервиса
- Шаблоны стандартов качества сервиса
- Примеры анкет обратной связи с пациентами
- Чек-листы контроля качества сервиса
Анна Матвеева
Эксперт в области управление качеством сервиса в санаторно-курортных и медицинских организациях
- Автор телеграмм - канала "Здоровый сервис"
- Генеральный директор "Институт качества сервиса и консалтинга"
- Автор «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций»
- Единственный методолог-организатор системы менеджмента качества и системного
- управления качеством сервиса в санаторно-курортных и медицинских организациях.
- Официальный партнер Институт Качества Сервиса в России
- Сертифицированный специалист по управлению клиентским опытом и обратной связью (голосом клиента - VOC)
- Сертифицированный асессор Европейского фонда управления качеством (EFQM) версия 2020
- Победитель в единственной в России премии по клиентскому опыту CX Worlds awards, в номинации «Лучшие инновации в клиентском опыте — Инновационные методы совершенствования бизнес-процессов компании»
- Автор статей и спикером конференции
СТОИМОСТЬ
13 декабря
1 участник - 18.000 руб
2 и более - 15.000 руб
13 и 14 декабря
1 участник - 35.000 руб
2 и более - 32.000 руб
1 участник - 18.000 руб
2 и более - 15.000 руб
13 и 14 декабря
1 участник - 35.000 руб
2 и более - 32.000 руб
ГДЕ И КОГДА
13-14 декабря 2024г
Продолжительность с 10.00 до 18.00
КРАСНОДАР
Продолжительность с 10.00 до 18.00
КРАСНОДАР
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ:
Нажимая кнопку отправить, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
