Отсутствие или непонимание, что такое система сервиса
Плохая коммуникация между сотрудниками и пациентами
Негативная обратная связь от пациентов
Плохая возвращаемость пациентов
Вы научитесь проводить первичный аудит сервиса Вашей клиники, редактировать стандарты качества и внедрять изменения на основе обратной связи. Изучите около 30 техник работы с жалобами для повышения возвращаемости клиентов!
Этот семинар поможет вам создать эффективную систему управления качеством сервиса. Сервис - это комплексный процесс, а не просто набор действий, таких как подача чая или кофе. Вы научитесь работать с жалобами, что поможет увеличить количество постоянных пациентов и их возвращаемость. Улучшите ваши коммуникативные навыки и навыки ваших сотрудников, чтобы избежать хаоса в обслуживании. Научитесь работать с обратной связью и внедрять изменения на её основе.
13 декабря - "Как создать сервис класса "Люкс" в медицине?"
Программа семинара:
Что такое «идеальный» сервис и как он связан с получением прибыли — сколько стоит некачественное обслуживание клиентов?
Роль сервиса в компании: влияние сервиса класса «люкс» на прибыль, или сколько стоит некачественное обслуживание клиентов?
Как построить систему сервиса в клинике? Чего хотят клиенты от сервиса класса «люкс»? Важность отработки базы и сервисных звонков
Что такое «Живые стандарты» качества сервиса и какова их роль? Как должны выглядеть стандарты качества сервиса и способы их внедрения
Как сделать диагностику качества сервиса? Алгоритм эффективной системы сбора обратной связи. Преимущества работы с обратной связью, классификация отзывов Какие шаги могут превратить недовольного клиента в фаната и о чем забывают 90% компаний, работая с недовольством?
Роль сервиса в позиционировании возможностей компании — как качественный сервис повышает привлекательность компании для клиента Как контролировать сервис в организации? Построим путь клиента и найдем, где сливается Ваш пациент
РЕГИСТРАЦИЯ НА СЕМИНАР
14 декабря - Практический тренинг с бизнес-игрой количество участников ограничено!
Программа тренинга:
Научитесь изменять сознание
сотрудников на клиентоориентированное
Освоите систематизацию качества
сервиса в клинике
Проведение диагностики —
отработка кейсов на практике
Упражнения по разработке «Живых стандартов»
Отработку навыков работы с отзывами и негативными
клиентами
РЕГИСТРАЦИЯ НА СЕМИНАР
Анна Матвеева
Эксперт в области управление качеством сервиса в санаторно-курортных и медицинских организациях
Автор телеграмм - канала "Здоровый сервис"
Генеральный директор "Институт качества сервиса и консалтинга"
Автор «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций»
Единственный методолог-организатор системы менеджмента качества и системного управления качеством образования в санаторно-курортных и медицинских организациях
Официальный партнер Институт Качества Сервиса в России
Сертифицированный специалист по управлению клиентским опытом обратной связью (голосом клиента - VOC)
Сертифицированный асессор Европейского фонда управления качеством (EFQM) версия 2020
Победитель в единственной в России премии по клиентскому опыту CX Worlds awards, в номинации «Лучшие инновации в клиентском опыте — Инновационные методы совершенствования бизнес-процессов компании»
Автор статей и спикером конференции
СТОИМОСТЬ
13 декабря 1 участник - 18.000 руб 2 и более - 15.000 руб
13 и 14 декабря 1 участник - 35.000 руб 2 и более - 32.000 руб
ГДЕ И КОГДА
13-14 декабря 2024г Продолжительность с 10.00 до 18.00 КРАСНОДАР
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ:
Нажимая кнопку отправить, вы соглашаетесь на обработку персональных данных