Курс в записи для администраторов клиник
Знания услуг клиники для администратора стоматологии
Курс в записи: как говорить о сложных процедурах уверенно и простыми словами
После курса администратор не просто передаёт информацию, а становится проводником между пациентом и врачом.
3
мастер-класса
2 месяца
доступ к записям
30 000 ₽
за клинику
Администратор объясняет понятно, и пациент знает, на что записывается
Когда администратор не знает услуг, пациент теряет доверие
Пациент звонит с вопросом о лечении. От того, как администратор ответит, зависит, придёт ли он на консультацию.
«Это вам врач скажет»
Администратор уходит от вопроса, и пациент идёт туда, где ему что-то объяснят.
Медицинский перегруз
Сложные термины пугают: пациент не понимает, что ему предлагают и зачем.
Нет уверенности
Администратор путается в направлениях и не может рассказать о враче и преимуществах клиники.
Что получит клиника
- администраторы понятно объясняют лечение без сложных терминов
- уверенно рассказывают о враче и преимуществах клиники
- спокойно отвечают на трудные вопросы об имплантации, винирах, брекетах
- пациент приходит на консультацию, понимая, зачем он идёт
Программа: три мастер-класса
От базовых знаний о клинике до сложных направлений: хирургии, ортопедии и ортодонтии.
1
Мастер-класс 1
Что должен знать администратор о клинике и услугах
Базовые знания о клинике и услугах простыми словами. Как грамотно рассказать о враче, процедуре и преимуществах клиники без «медицинского перегруза».
2
Мастер-класс 2
Основные направления стоматологических услуг
Что важно знать про терапию, гигиену, пародонтологию и хирургию. Как объяснять лечение понятно и спокойно, создавая доверие у пациента.
3
Мастер-класс 3
Сложная хирургия, ортопедия и ортодонтия
Как объяснить пациенту имплантацию, виниры или брекеты без сложных терминов. Отработка сценариев: как спокойно и уверенно отвечать на трудные вопросы.
Формат и что входит
Сотрудники проходят мастер-классы в удобное время, без отрыва от смены, и сразу пробуют новое в работе.
- записи трёх мастер-классов
- доступ к записям на 2 месяца
- личные кабинеты сотрудников на платформе GetCourse
- методические материалы
- рабочие шаблоны
- чек-листы
Ведущая курса
Екатерина Стамати
Эксперт по сервису и коммуникациям ресепшена в стоматологии
17
лет в сфере сервиса
8
лет в медицине и стоматологии
- помогала открывать клиники, обучала администраторов, выстраивала процессы и стандарты общения с пациентами;
- проводит аудит клиентского сервиса «Тайный покупатель» и сопровождение клиник;
- учит без длинных лекций: живые формулировки, которые администратор сразу применяет в звонке.
Нужна живая практика?
Онлайн-курс «Администратор, который записывает»
Живые встречи с Екатериной в декабре: первичные звонки, работа с сомнениями, база пациентов и разбор звонков ваших администраторов.
Частые вопросы
Нужно ли медицинское образование?
Нет. Курс как раз для того, чтобы администратор без медицинского образования понимал услуги и мог объяснить их пациенту простыми словами.
Сколько длится доступ?
Доступ к записям и материалам открыт 2 месяца с момента оплаты. За это время сотрудники могут пересматривать мастер-классы столько раз, сколько нужно.
Как оплатить от юридического лица?
Оставьте заявку и загрузите реквизиты в форме, мы пришлём счёт и договор.
