Шкала норм и симптомов: админ-анализ клиники за 60 минут
Эфир рубрики #ЛикбезсоШлегель
8 октября, 12:00 (МСК)
запись будет всем зарегистрированным
Регистрация на эфир Эфир рубрики #ЛикбезсоШлегель
8 октября, 12:00 (МСК)
запись будет всем зарегистрированным
Коротко: за час сверим нормы и симптомы в трёх точках контакта — рецепшн, звонки, переписка — и поймём, где теряются записи и что править в первую очередь.
Руководители, управляющие и старшие администраторы мед и стоматологических клиник,
кому важно быстро увидеть, где утекают записи, без воды и лишних материалов.
ПРОГРАММА ЭФИРА:
Рецепшн:
что считается нормой и какие признаки показывают, что стойка теряет записи.
Звонки:
простая структура первички/повторных и типовые места, где рвётся диалог.
Переписка:
микроворонка из трёх сообщений и ошибки, из-за которых чат не доводит до слота.
Решение сейчас:
как по увиденным симптомам определить приоритет работ — с какого блока начинать донастройку (стойка / звонки / переписка).
ЧТО ПОЛУЧИТЕ ПОСЛЕ ЭФИРА?
- Картину “норма vs симптомы” по трём зонам:рецепшн, звонки, переписка — где именно сейчас теряются записи.
- Приоритет работ:с какого блока начинать донастройку в вашей клинике (стойка / звонки / переписка).
- Ориентиры по цифрам:какие базовые метрики стоит отслеживать (конверсия звонка→запись, no-show, скорость ответа) и какие пороги считать адекватными.
- Первый шаг на завтра:2–3 конкретных правки в речи и процессе, которые можно ввести сразу без реорганизации.
Екатерина Стамати
- Практикующий консультант стоматологических клиник по фронт-офису, звонкам и переписке.
- Путь: администратор → старший администратор → управляющая клиникой.
- Опыт открытия и развития филиалов.
- Автор программ «Администратор: сервис и запись без навязывания», «Колл-центр: от звонка до визита», «Профессиональная переписка».
- Работает с клиниками по всей России: тренинги, разбор звонков, внедрение стандартов.
- Способ подачи — «голос админов»: простые формулировки, много практики, уважение к пациенту.
Эфир бесплатный. Необходима регистрация.
ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО:
Эфиры для руководителей клиник
Вебинары от экспертов медицинского и стоматологического бизнеса
Оnline курс Тонкости налогообложения в медицине
Изменения в НК в 2025 году, как перейти работать в "белую", как уменьшить налоговую нагрузку законными методами, как закрыть подотчёт/займ на директора/учредителя.
Роль и функции старшей медицинской сестры: уникальная позиция.
Должностная инструкция, ответственность, подготовка документации к проверкам, стерилизационное отделение. Правила организации работы.
Тренинг "Эффективное управление сотрудниками в медицине"
1-ая ступень тренинга управленческих навыков руководителя. Умение делегировать, ставить задачи, решать конфликты, мотивировать сотрудников разных поколений и проводить переговоры — это те навыки, которые можно и нужно развивать руководителю.
Стратегии развития клиники: от хаоса к системе – курс‑практикум
Освойте системный подход к развитию клиник: программа, реальные кейсы, чек‑листы. Двухдневный курс‑практикум для руководителей и маркетологов.
Корпоративный тренинг коммуникативных навыков в Вашей клинике
Врачи/администраторы/кураторы освоят технологии убеждения при обсуждении с пациентами назначений, рекомендаций и стоимости услуг, освоят навыки стрессоустойчивости и работы в команде.
