Online - курс:
Администратор 360°: знания, сервис, результат.
4 независимых модуля
Администратор 360°: знания, сервис, результат.
4 независимых модуля
Этот курс создан для того, чтобы:
·новички быстро и без стресса вошли в профессию;
· администраторы с опытом получили системность и уверенность;
·руководители были спокойны за качество сервиса и рост записей.
Ближайший модуль пройдет 2-4 декабря
С 10:00 до 13:00 (Мск)
·новички быстро и без стресса вошли в профессию;
· администраторы с опытом получили системность и уверенность;
·руководители были спокойны за качество сервиса и рост записей.
Ближайший модуль пройдет 2-4 декабря
С 10:00 до 13:00 (Мск)
"Я даю практику, основанную на личном опыте администратора, старшего администратора и управляющей клиники. Здесь нет сухой теории — только рабочие инструменты, реальные ситуации и навыки, которые администратор применяет уже завтра.
В результате Ваши администраторы не просто отвечают на звонки и ведут переписки, они становятся лицом клиники, которое притягивает и удерживает пациентов."
В результате Ваши администраторы не просто отвечают на звонки и ведут переписки, они становятся лицом клиники, которое притягивает и удерживает пациентов."
Приглашение от автора и ведущей курса Екатерина Стамати
РЕЗУЛЬТАТ КУРСА?
-
Администраторы ресепшен
уверенно встречают пациентов и превращают приём в тёплый сервис -
Операторы колл-центра
доводят звонки до записи и создают доверие без давления -
Новички
быстро входят в профессию с готовыми фразами и правилами сервиса -
Старшие администраторы
формируют единый стиль общения команды- так пациенты будут чувствовать стабильность и заботу на каждом шаге
КЛИНИКАМ, ГДЕ...
-
Администраторы вежливо говорят, но запись всё равно не случается
-
Каждый администратор общается по-своему — нет единого стандарта
-
Всё чаще пациенты не доходят до приёма или переносят визиты
-
Нужно быстро и без хаоса ввести новичков в работу
-
Переписка с пациентами превращается в «болтовню» без результата
-
Планируется запуск или обновление колл-центра
Как это работает:
Выбираете 1–4 модуля (каждый — самостоятельный).
Проходите 3 мастер-класса по 3 часа в Zoom (теория 2–2,5 ч + практика 0,5–1 ч).
Сдаёте тест → получаете сертификат. Запись и материалы доступны 2 месяца.
Проходите 3 мастер-класса по 3 часа в Zoom (теория 2–2,5 ч + практика 0,5–1 ч).
Сдаёте тест → получаете сертификат. Запись и материалы доступны 2 месяца.
КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ ВЫ РЕШИТЕ ПОСЛЕ КУРСА?
-
Вежливо, но без записи →
Структура, которая доводит до результатаЗвонки и очные контакты перестают быть «справкой»: администратор ведёт диалог по шагам и мягко закрепляет следующий визит. -
Чаты растягиваются и теряются → Переписка в 3 шага
Сообщения не превращаются в болтовню: уточнить запрос → предложить время → зафиксировать шаг. Скорость и тон — единые. -
Конфликты на стойке и с документами→ Спокойные объяснения без напряжения
ПДн, ИДС, задержки врача — с понятным «зачем», временем и альтернативами. Меньше отказов и негатива. -
Каждый говорит по-своему → Единый стандарт речи и шаблоны
Анти-стоп-фразы, мини-скрипты и короткие презентации врача/услуги — команда говорит одним языком во всех каналах. -
Админ не уверен в услугах → Уверенные ответы и корректные ориентиры
База знаний по услугам: администратор отвечает по-делу, не обещает лишнего и корректно направляет к врачу. -
Неясно, кто и как работает → Появляется прозрачность и порядок.
Вы начнёте видеть, что происходит в звонках и переписках, поймёте, где теряются пациенты, и сможете оценивать работу администраторов по понятным критериям, а не по ощущениям.
РАСПИСАНИЕ МАСТЕР-КЛАССОВ:
Модуль 1: 18 - 20.02.2026
Сервис, командная работа и дополнительные услуги
Курс, с которого всё начинается.
Здесь администраторы учатся не просто «встречать и оформлять», а создавать первое впечатление, из которого рождается доверие и повторная запись.
Как встретить без суеты, объяснить документы без конфликта, корректно сообщить об ожидании и аккуратно предложить дополнительную услугу — всё через реальные ситуации, с разбором и примерами.
Сервис, командная работа и дополнительные услуги
Курс, с которого всё начинается.
Здесь администраторы учатся не просто «встречать и оформлять», а создавать первое впечатление, из которого рождается доверие и повторная запись.
Как встретить без суеты, объяснить документы без конфликта, корректно сообщить об ожидании и аккуратно предложить дополнительную услугу — всё через реальные ситуации, с разбором и примерами.
18 февраля 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс №1.
Визитная карточка клиники — от внешнего вида до сервиса
Как сделать так, чтобы каждый контакт с администратором говорил о профессионализме клиники: от приветствия до мелочей, которые создают ощущение заботы
19 февраля 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс №2.
Эффективная коммуникация и взаимодействие в команде
Как говорить на одном языке внутри команды и при этом не терять теплоты и человечности в общении с пациентами
20 февраля 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс № 3.
Конфликты без потерь: как сохранить уважение и лояльность пациента
Как действовать, когда пациент недоволен, раздражён или сомневается: что говорить, как держать уверенность и переводить напряжённый диалог в спокойное русло
Мастер-класс №1.
Визитная карточка клиники — от внешнего вида до сервиса
Как сделать так, чтобы каждый контакт с администратором говорил о профессионализме клиники: от приветствия до мелочей, которые создают ощущение заботы
19 февраля 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс №2.
Эффективная коммуникация и взаимодействие в команде
Как говорить на одном языке внутри команды и при этом не терять теплоты и человечности в общении с пациентами
20 февраля 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс № 3.
Конфликты без потерь: как сохранить уважение и лояльность пациента
Как действовать, когда пациент недоволен, раздражён или сомневается: что говорить, как держать уверенность и переводить напряжённый диалог в спокойное русло
Модуль 2: 02-04.12.2025
Магия первого звонка: как за один звонок убедить пациента выбрать именно вашу клинику
Этот модуль — про силу первого впечатления по телефону.
Здесь администраторы учатся говорить с уверенностью, понимать истинные потребности пациента и превращать звонок в запись — без давления и шаблонных фраз.
Руководители получают чёткие инструменты, чтобы видеть, как работает команда, и понимать, где теряются звонки и возможности.
Магия первого звонка: как за один звонок убедить пациента выбрать именно вашу клинику
Этот модуль — про силу первого впечатления по телефону.
Здесь администраторы учатся говорить с уверенностью, понимать истинные потребности пациента и превращать звонок в запись — без давления и шаблонных фраз.
Руководители получают чёткие инструменты, чтобы видеть, как работает команда, и понимать, где теряются звонки и возможности.
2 декабря 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс №1.
Основа результативного звонка
Как выстроить структуру разговора, чтобы не теряться, а вести пациента к записи: с чего начать, как заинтересовать и как завершить уверенно.
3 декабря 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс №2.
Лояльность и удержание пациента
Как создавать тёплое впечатление и доверие с первой минуты. Приёмы, которые делают звонок не «продажей», а заботливым сопровождением.
4 декабря 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс № 3.
От анализа к мастерству: как видеть и улучшать результаты звонков
Разбор реальных диалогов, типичных ошибок и удачных решений. Как превратить прослушку звонков в инструмент развития, а не контроля.
Мастер-класс №1.
Основа результативного звонка
Как выстроить структуру разговора, чтобы не теряться, а вести пациента к записи: с чего начать, как заинтересовать и как завершить уверенно.
3 декабря 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс №2.
Лояльность и удержание пациента
Как создавать тёплое впечатление и доверие с первой минуты. Приёмы, которые делают звонок не «продажей», а заботливым сопровождением.
4 декабря 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс № 3.
От анализа к мастерству: как видеть и улучшать результаты звонков
Разбор реальных диалогов, типичных ошибок и удачных решений. Как превратить прослушку звонков в инструмент развития, а не контроля.
Модуль 3: 16 - 18.01.2026
Переписки, после которых записываются
Этот модуль — о том, как превратить переписку в настоящий инструмент сервиса и доверия.
Администраторы учатся писать так, чтобы текст звучал живо, понятно и с заботой о пациенте — без шаблонов и сухих фраз.
Клиника получает единый стиль общения, больше записей из чатов и меньше «повисших» диалогов.
Переписки, после которых записываются
Этот модуль — о том, как превратить переписку в настоящий инструмент сервиса и доверия.
Администраторы учатся писать так, чтобы текст звучал живо, понятно и с заботой о пациенте — без шаблонов и сухих фраз.
Клиника получает единый стиль общения, больше записей из чатов и меньше «повисших» диалогов.
16 января 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс №1.
Первое впечатление в переписке
Как создать доверие с первых строк: структура первого сообщения, приветствие, эмпатия и умение слышать пациента через текст.
17 января 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс №2.
Квалификация пациентов и «тёплая» переписка (продажи без давления)
Как задавать вопросы, чтобы не раздражать, а помогать выбрать. Формулы мягких продаж и вовлекающих ответов.
18 января 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс № 3.
Повторные пациенты и работа с базой
Как поддерживать контакт, не теряя естественности. Принципы заботливой коммуникации, возвращение пациентов и оживление старой базы.
Мастер-класс №1.
Первое впечатление в переписке
Как создать доверие с первых строк: структура первого сообщения, приветствие, эмпатия и умение слышать пациента через текст.
17 января 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс №2.
Квалификация пациентов и «тёплая» переписка (продажи без давления)
Как задавать вопросы, чтобы не раздражать, а помогать выбрать. Формулы мягких продаж и вовлекающих ответов.
18 января 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс № 3.
Повторные пациенты и работа с базой
Как поддерживать контакт, не теряя естественности. Принципы заботливой коммуникации, возвращение пациентов и оживление старой базы.
Модуль 4: 31.01 - 02.02.2026
Знания услуг клиники для администратора стоматологии
Программа, которая помогает администраторам говорить с уверенностью и простотой даже о сложных процедурах.
После этого модуля администратор не просто передаёт информацию — он становится настоящим проводником между пациентом и врачом.
Знания услуг клиники для администратора стоматологии
Программа, которая помогает администраторам говорить с уверенностью и простотой даже о сложных процедурах.
После этого модуля администратор не просто передаёт информацию — он становится настоящим проводником между пациентом и врачом.
31 января 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс №1.
Что должен знать администратор о клинике и услугах
Базовые знания о клинике и услугах простыми словами. Как грамотно рассказать о враче, процедуре и преимуществах клиники без «медицинского перегруза».
1 февраля 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс №2.
Основные направления стоматологических услуг
Что важно знать про терапию, гигиену, пародонтологию и хирургию. Как объяснять лечение понятно и спокойно, создавая доверие у пациента.
2 февраля 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс № 3.
Сложная хирургия, ортопедия и ортодонтия
Как объяснить пациенту имплантацию, виниры или брекеты без сложных терминов. Отработка сценариев, как спокойно и уверенно отвечать на трудные вопросы
Мастер-класс №1.
Что должен знать администратор о клинике и услугах
Базовые знания о клинике и услугах простыми словами. Как грамотно рассказать о враче, процедуре и преимуществах клиники без «медицинского перегруза».
1 февраля 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс №2.
Основные направления стоматологических услуг
Что важно знать про терапию, гигиену, пародонтологию и хирургию. Как объяснять лечение понятно и спокойно, создавая доверие у пациента.
2 февраля 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс № 3.
Сложная хирургия, ортопедия и ортодонтия
Как объяснить пациенту имплантацию, виниры или брекеты без сложных терминов. Отработка сценариев, как спокойно и уверенно отвечать на трудные вопросы
Екатерина Стамати
Эксперт по сервису и коммуникациям рецепшена в стоматологии
- 17-лет в сфере сервиса, из которых 8 лет посвящены медицине и стоматологии.
- Помогала открывать клиники, обучала администраторов, выстраивала процессы и стандарты общения с пациентами.
- Прошла десятки программ у ведущих тренеров по сервису и управлению — и собрала всё лучшее в собственные курсы.
- Сегодня Екатерина помогает клиникам расти: пациенты остаются довольны, команда работает слаженно, а руководитель видит результат.
- Без скучных лекций и сложных схем — только живой, понятный и применимый опыт
ОТЗЫВЫ ОТ УЧАСТНИКОВ:
ТАРИФЫ УЧАСТИЯ:
Тариф "СТАРТ"
- На выбор один любой модуль.
- 3 мастер-класса по 3 часа (Zoom)
- Доступ к записи и материалам 2 месяца
- До 3 участников от клиники в Zoom
- У каждого участника личный кабинет на GetCourse
30.000
Выбрать модуль
Тариф "ДУБЛЬ"
- На выбор два любых модуля.
- Входит всё из тарифа «СТАРТ», умноженное ×2
- Ваша выгода 5.000
55.000
Выбрать модуль
ТАРИФ "ТРИО"
- На выбор три любых модуля.
- Входит всё из тарифа «СТАРТ», умноженное ×3
- Ваша выгода 14.000
76.000
Выбрать модуль
ТАРИФ "ВСЁ"
- Все 4 модуля
- Входит всё из тарифа «СТАРТ», умноженное ×4
- Ваша выгода 30.000
- Тестирование администраторов
- Электронный сертификат участника о прохождении курса
90.000
Регистрация ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Обучение подходит и новичкам, и опытным администраторам: материалы построены так, чтобы каждый взял своё — от базовых фраз до уверенного ведения диалога
Да, абсолютно. Все принципы сервиса, общения и продаж, заложенные в программе, универсальны и подойдут для любой медицинской ниши — от косметологии до многопрофильных центров.
Исключение — модуль №4 “Знания услуг клиники”, который создан специально для администраторов стоматологических клиник и глубоко разбирает стоматологические направления.
Исключение — модуль №4 “Знания услуг клиники”, который создан специально для администраторов стоматологических клиник и глубоко разбирает стоматологические направления.
Да. Участники могут задать вопросы и получить разбор ситуаций после мастер-классов. Мы не просто проводим занятия — сопровождаем и помогаем внедрять знания.
✅Да, можно. Оплачиваете разницу — сохраняем условия пакета.
✅ Да, выставим счёт и подготовим документы.
✅ Да! Вам доступна запись в течении 2 месяцев.
От клиники возможно участие до 3-ех участников. После оплаты курса мы запросим у вас имена и контакты 3-ех участников - все получат ссылку на эфир, а так же на чат с экспертом в Телеграм.
Так же у каждого участника будет свой личный кабинет для просмотра записи.
Так же у каждого участника будет свой личный кабинет для просмотра записи.
✅ Да. Дополнительный участник доступен за доплату (цена зависит от выбранного тарифа и покрывает все модули в вашем пакете):
Полноценное участие в Zoom и доступ к материалам/записям на тех же условиях и сроках, что и у основной команды по выбранному тарифу.
Как оформить доплату и когда это лучше сделать?
Лучше добавить участников сразу при покупке пакета и оформлении договора — до старта соответствующего модуля.
- Тариф «1 модуль» — 5 000 ₽ / доп. участник
- Тариф «2 любых модуля» — 8 000 ₽ / доп. участник
- Тариф «3 любых модуля» — 12 000 ₽ / доп. участник
- Тариф «Все 4 модуля» — 15 000 ₽ / доп. участник
Полноценное участие в Zoom и доступ к материалам/записям на тех же условиях и сроках, что и у основной команды по выбранному тарифу.
Как оформить доплату и когда это лучше сделать?
Лучше добавить участников сразу при покупке пакета и оформлении договора — до старта соответствующего модуля.
Сертификат выдаётся только тем, кто проходит все 4 модуля программы и успешно сдаёт итоговые тесты.
- Если вы берёте 1–3 модуля, сертификат не выдаётся.
Вы можете позвонить по тел. +79182146688 или написать в WhatsApp
РЕГИСТРАЦИЯ
ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ АКТУАЛЬНО
