Online - курс:
"Апгрейд администратора"
4 независимых модуля

Рецепшн, звонки, сложные случаи/переписка и знание услуг.
Выберите один модуль или соберите программу под себя.
В Zoom · 3 мастер-класса × 3 часа на модуль · доступ 2 месяца
До 3 участников от клиники
Старт 24 октября 2025
С 10:00 до 13:00 (Мск)
Узнать программу модулей Зарегистрировать клинику
Как это работает:
Выбираете 1–4 модуля (каждый — самостоятельный).
Проходите 3 мастер-класса по 3 часа в Zoom (теория 2–2,5 ч + практика 0,5–1 ч).
Сдаёте тест → получаете сертификат. Запись и материалы доступны 2 месяца.
ДЛЯ КОГО ЭТОТ КУРС?

  • Администраторы рецепшн (0–∞ месяцев опыта)

    Кому нужно уверенно встречать пациента, объяснять документы без конфликта, корректно сообщать об ожидании и закреплять следующий шаг.

  • Операторы колл-центра / координаторы

    Кто отвечает за первичные и повторные звонки, хочет доводить разговор до записи и говорить «по-человечески», без давления.

  • Новички рецепшена

    Сотрудники на старте пути или из других сфер: нужен скелет фраз, базовые правила сервиса, понимание услуг и «когда звать старшего».

  • Старшие администраторы

    Кому важно выстроить единый стандарт речи команды: анти-стоп-фразы, мини-скрипты, единый тон в стойке, звонках и переписке.

КЛИНИКАМ, ГДЕ...

  • «Вежливо информируют», но запись не случается

  • Растёт доля неявок/переносов

  • Чаты превращаются в «болтовню»

  • Каждый администратор говорит по-разному

  • Нужно быстро ввести новичков в работу

  • Запускают или обновляют колл-центр

ПРОГРАММА КУРСА БУДУ УЧАСТВОВАТЬ!
КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ ВЫ РЕШИТЕ ПОСЛЕ КУРСА?

  • Вежливо, но без записи →
    Структура, которая доводит до результата

    Звонки и очные контакты перестают быть «справкой»: администратор ведёт диалог по шагам и мягко закрепляет следующий визит.

  • Чаты растягиваются и теряются → Переписка в 3 шага

    Сообщения не превращаются в болтовню: уточнить запрос → предложить время → зафиксировать шаг. Скорость и тон — единые.

  • Конфликты на стойке и с документами→ Спокойные объяснения без напряжения

    ПДн, ИДС, задержки врача — с понятным «зачем», временем и альтернативами. Меньше отказов и негатива.

  • Каждый говорит по-своему → Единый стандарт речи и шаблоны

    Анти-стоп-фразы, мини-скрипты и короткие презентации врача/услуги — команда говорит одним языком во всех каналах.

  • Админ не уверен в услугах → Уверенные ответы и корректные ориентиры

    База знаний по услугам: администратор отвечает по-делу, не обещает лишнего и корректно направляет к врачу.

  • Неясно, что работает → Прозрачные метрики и контроль качества

    Считаете базовые цифры → вводите простой рубрикатор качества и краткие еженедельные калибровки.
ПРОГРАММА КУРСА БУДУ УЧАСТВОВАТЬ!
РАСПИСАНИЕ МАСТЕР-КЛАССОВ:
Модуль 1.
Сервис, командная работа и дополнительные услуги
  • Встреча/ориентация
  • Ожидание
  • Документы без конфликта
  • Провод и закрепление следующего шага
  • Мини-презентация врача/услуги.
24 октября 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс №1.
Визитная карточка клиники — от внешнего вида до сервиса

25 октября 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс №2.
Эффективная коммуникация и взаимодействие в команде

26 октября 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс № 3.
Уверенность, знания и дополнительные услуги — как создать незабываемое впечатление
Модуль 2.
Магия первого звонка: как за один звонок убедить пациента выбрать именно вашу клинику
  • Первичка
  • Повторные
  • Лояльность пациента
  • Разбор звонков
6 ноября 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс №1.
Основа результативного звонка

7 ноября 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс №2.
Лояльность и удержание пациента

8 ноября 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс № 3.
От анализа к мастерству
Модуль 3.
Магия переписок: как превратить сообщения в поток пациентов
Результаты для клиники:
  • Пациенты быстрее переходят от переписки к записи.
  • Администраторы уверенно ведут даже трудные диалоги.
  • Клиника формирует единый стандарт общения.
  • Повышается доверие и лояльность пациентов.
  • База пациентов оживает и начинает приносить повторные визиты.
21 ноября 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс №1.
Первое впечатление в переписке

22 ноября 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс №2.
Квалификация пациентов и «тёплая» переписка (продажи без давления)

23 ноября 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс № 3.
Повторные пациенты и работа с базой
Модуль 4.
Знания услуг клиники для администратора стоматологии
В результате администратор:
  • Чётко понимает структуру стоматологии (от простого к сложному)
  • Может объяснить даже сложные услуги доступным языком
12 декабря 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс №1.
Что должен знать администратор о клинике и услугах

13 декабря 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс №2.
Основные направления стоматологических услуг

14 декабря 10:00 - 13:00 (Мск)
Мастер-класс № 3.
Сложная хирургия, ортопедия и ортодонтия
УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ РЕГИСТРАЦИЯ

Екатерина Стамати

Эксперт по сервису и коммуникациям рецепшена в стоматологии
Практикующий консультант: от админа до управляющей клиники «Космодент» (Томск)
Более 12 лет в профессии.
Автор и ведущая практических программ для администраторов, операторов колл-центра и кураторов
Что ценят руководители: прикладной язык «без давления», структурные диалоги, снижение неявок за счёт закрепления шага (бронь/напоминания), стандарты речи во всех каналах, разбор реальных звонков и переписок

ТАРИФЫ УЧАСТИЯ:
Тариф "СТАРТ"
  • На выбор один любой модуль.
  • 3 мастер-класса по 3 часа (Zoom)
  • Доступ к записи и материалам 2 месяца
  • До 3 участников от клиники в Zoom
  • У каждого участника личный кабинет на GetCourse
25.000
Выбрать модуль
Тариф "ДУБЛЬ"
  • На выбор два любых модуля.
  • Входит всё из тарифа «СТАРТ», умноженное ×2
  • Ваша выгода 4.000
47.000
Выбрать модуль
ТАРИФ "ТРИО"
  • На выбор три любых модуля.
  • Входит всё из тарифа «СТАРТ», умноженное ×3
  • Ваша выгода 10.000
65.000
Выбрать модуль
ТАРИФ "ВСЁ"
  • Все 4 модуля
  • Входит всё из тарифа «СТАРТ», умноженное ×4
  • Ваша выгода 20.000
  • Тестирование администраторов
  • Электронный сертификат участника о прохождении курса
80.000
Регистрация
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
РЕГИСТРАЦИЯ
Модуль 1 (24 - 26.10) - Сервис, командная работа и дополнительные услуги; Модуль 2 (6 - 8.11) - Магия первого звонка; Модуль 3 (21 - 23.11) - Магия переписок; Модуль 4 (12 - 14.12) - Знание услуг клиники;
Для оплаты по безналичному расчету, пожалуйста, загрузите реквизиты и мы пришлем Вам счет и договор.
Даю согласие на обработку своих персональных данных.

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ АКТУАЛЬНО

Корпоративный тренинг коммуникативных навыков в Вашей клинике
Врачи/администраторы/кураторы освоят технологии убеждения при обсуждении с пациентами назначений, рекомендаций и стоимости услуг, освоят навыки стрессоустойчивости и работы в команде.
Стратегии развития клиники: от хаоса к системе – курс‑практикум
Освойте системный подход к развитию клиник: программа, реальные кейсы, чек‑листы. Двухдневный курс‑практикум для руководителей и маркетологов.
Роль и функции старшей медицинской сестры: уникальная позиция.
Должностная инструкция, ответственность, подготовка документации к проверкам, стерилизационное отделение. Правила организации работы.
Made on
Tilda