Обучите администраторов
и внедрите единые стандарты сервиса в клинике
и внедрите единые стандарты сервиса в клинике
- Готовые программы Екатерины Стамати в записи для команды администраторов — с рабочими материалами, живыми Zoom-разборами и поддержкой на этапе внедрения.
- Четыре формата участия: от одного курса до персонального сопровождения клиники.
- Только с 19 июля по 1 августа
- Стоимость пакетов от 30 000 ₽
- Выгода до 100 000 ₽
До 5 сотрудников от клиники
Отдельный личный кабинет для каждого участника
Старт обучения — 2 августа
Доступ к программам на 2, 3 или 6 месяцев
Две живые Zoom-встречи
25 августа и 15 сентября — вопросы, разборы и помощь во внедрении
В свой день рождения я решила сделать подарок клиникам!
Я много лет обучаю администраторов и вижу одну и ту же ситуацию: сотрудники проходят курс, получают знания, но без системы контроля и участия руководителя часть инструментов так и остаётся в конспектах.
Поэтому в этом предложении я объединила не только записи программ, но и рабочие материалы, живые встречи, разборы и разные уровни поддержки во внедрении.
Вы сможете выбрать формат, который соответствует задачам вашей клиники: самостоятельно внедрить готовую систему, пройти этот путь с моей помощью или выстроить полноценную систему сервиса в персональной работе.
Предложение действует только две недели — с 19 июля по 1 августа
Я много лет обучаю администраторов и вижу одну и ту же ситуацию: сотрудники проходят курс, получают знания, но без системы контроля и участия руководителя часть инструментов так и остаётся в конспектах.
Поэтому в этом предложении я объединила не только записи программ, но и рабочие материалы, живые встречи, разборы и разные уровни поддержки во внедрении.
Вы сможете выбрать формат, который соответствует задачам вашей клиники: самостоятельно внедрить готовую систему, пройти этот путь с моей помощью или выстроить полноценную систему сервиса в персональной работе.
Предложение действует только две недели — с 19 июля по 1 августа
Екатерина Стамати
Обучение администраторов не даёт результата, если знания не превращаются в ежедневные стандарты
Можно купить хороший курс, выдать сотрудникам доступ и через несколько месяцев обнаружить, что работа почти не изменилась.
Администраторы посмотрели занятия, но продолжают общаться с пациентами по привычке, а руководитель не понимает, что именно нужно контролировать.
Администраторы посмотрели занятия, но продолжают общаться с пациентами по привычке, а руководитель не понимает, что именно нужно контролировать.
-
Каждый администратор работает по-своему
Нет единого стандарта встречи пациента, разговора по телефону и переписки. -
Звонки остаются справочными
Сотрудники отвечают на вопросы, но не выявляют потребность и не ведут пациента к записи. -
Знания быстро забываются
Если после обучения нет практики и обратной связи, команда возвращается к прежним сценариям. -
Новых сотрудников обучают устно
Качество подготовки зависит от того, кто оказался рядом в первый рабочий день. -
Руководителю нечего контролировать
Нет понятных стандартов, чек-листов и критериев оценки работы администратора. -
Сервис не становится системой
Отдельные удачные разговоры не превращаются в устойчивый стандарт работы всей клиники.
В этом предложении вы покупаете не просто доступ к записям
Вы выбираете, насколько глубоко Екатерина будет участвовать во внедрении системы сервиса в вашей клинике.
Четыре уровня работы:
Выбрать один курс → получить готовую систему → внедрить с экспертом → адаптировать систему под свою клинику
ПОСМОТРЕТЬ ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ Четыре уровня работы:
Выбрать один курс → получить готовую систему → внедрить с экспертом → адаптировать систему под свою клинику
Что изменится в работе команды
после обучения
после обучения
-
Администраторы ресепшен
уверенно встречают пациентов и превращают приём в тёплый сервис -
Операторы колл-центра
доводят звонки до записи и создают доверие без давления -
Новички
быстро входят в профессию с готовыми фразами и правилами сервиса -
Старшие администраторы
формируют единый стиль общения команды- так пациенты будут чувствовать стабильность и заботу на каждом шаге
Программы обучения:
Как встретить без суеты, объяснить документы без конфликта, корректно сообщить об ожидании и аккуратно предложить дополнительную услугу — всё через реальные ситуации, с разбором и примерами.
Мастер-класс №1.
Визитная карточка клиники — от внешнего вида до сервиса
Как сделать так, чтобы каждый контакт с администратором говорил о профессионализме клиники: от приветствия до мелочей, которые создают ощущение заботы
Мастер-класс №2.
Эффективная коммуникация и взаимодействие в команде
Как говорить на одном языке внутри команды и при этом не терять теплоты и человечности в общении с пациентами
Мастер-класс № 3.
Конфликты без потерь: как сохранить уважение и лояльность пациента
Как действовать, когда пациент недоволен, раздражён или сомневается: что говорить, как держать уверенность и переводить напряжённый диалог в спокойное русло
Мастер-класс №1.
Визитная карточка клиники — от внешнего вида до сервиса
Как сделать так, чтобы каждый контакт с администратором говорил о профессионализме клиники: от приветствия до мелочей, которые создают ощущение заботы
Мастер-класс №2.
Эффективная коммуникация и взаимодействие в команде
Как говорить на одном языке внутри команды и при этом не терять теплоты и человечности в общении с пациентами
Мастер-класс № 3.
Конфликты без потерь: как сохранить уважение и лояльность пациента
Как действовать, когда пациент недоволен, раздражён или сомневается: что говорить, как держать уверенность и переводить напряжённый диалог в спокойное русло
Руководители получают чёткие инструменты, чтобы видеть, как работает команда, и понимать, где теряются звонки и возможности.
Мастер-класс №1.
Основа результативного звонка
Как выстроить структуру разговора, чтобы не теряться, а вести пациента к записи: с чего начать, как заинтересовать и как завершить уверенно.
Мастер-класс №2.
Лояльность и удержание пациента
Как создавать тёплое впечатление и доверие с первой минуты. Приёмы, которые делают звонок не «продажей», а заботливым сопровождением.
Мастер-класс № 3.
От анализа к мастерству: как видеть и улучшать результаты звонков
Разбор реальных диалогов, типичных ошибок и удачных решений. Как превратить прослушку звонков в инструмент развития, а не контроля.
Мастер-класс №1.
Основа результативного звонка
Как выстроить структуру разговора, чтобы не теряться, а вести пациента к записи: с чего начать, как заинтересовать и как завершить уверенно.
Мастер-класс №2.
Лояльность и удержание пациента
Как создавать тёплое впечатление и доверие с первой минуты. Приёмы, которые делают звонок не «продажей», а заботливым сопровождением.
Мастер-класс № 3.
От анализа к мастерству: как видеть и улучшать результаты звонков
Разбор реальных диалогов, типичных ошибок и удачных решений. Как превратить прослушку звонков в инструмент развития, а не контроля.
Клиника получает единый стиль общения, больше записей из чатов и меньше «повисших» диалогов.
Мастер-класс №1.
Первое впечатление в переписке
Как создать доверие с первых строк: структура первого сообщения, приветствие, эмпатия и умение слышать пациента через текст.
Мастер-класс №2.
Квалификация пациентов и «тёплая» переписка (продажи без давления)
Как задавать вопросы, чтобы не раздражать, а помогать выбрать. Формулы мягких продаж и вовлекающих ответов.
Мастер-класс № 3.
Повторные пациенты и работа с базой
Как поддерживать контакт, не теряя естественности. Принципы заботливой коммуникации, возвращение пациентов и оживление старой базы.
Мастер-класс №1.
Первое впечатление в переписке
Как создать доверие с первых строк: структура первого сообщения, приветствие, эмпатия и умение слышать пациента через текст.
Мастер-класс №2.
Квалификация пациентов и «тёплая» переписка (продажи без давления)
Как задавать вопросы, чтобы не раздражать, а помогать выбрать. Формулы мягких продаж и вовлекающих ответов.
Мастер-класс № 3.
Повторные пациенты и работа с базой
Как поддерживать контакт, не теряя естественности. Принципы заботливой коммуникации, возвращение пациентов и оживление старой базы.
После этого модуля администратор не просто передаёт информацию он становится настоящим проводником между пациентом и врачом.
Мастер-класс №1.
Что должен знать администратор о клинике и услугах
Базовые знания о клинике и услугах простыми словами. Как грамотно рассказать о враче, процедуре и преимуществах клиники без «медицинского перегруза».
Мастер-класс №2.
Основные направления стоматологических услуг
Что важно знать про терапию, гигиену, пародонтологию и хирургию. Как объяснять лечение понятно и спокойно, создавая доверие у пациента.
Мастер-класс № 3.
Сложная хирургия, ортопедия и ортодонтия
Как объяснить пациенту имплантацию, виниры или брекеты без сложных терминов. Отработка сценариев, как спокойно и уверенно отвечать на трудные вопросы
Мастер-класс №1.
Что должен знать администратор о клинике и услугах
Базовые знания о клинике и услугах простыми словами. Как грамотно рассказать о враче, процедуре и преимуществах клиники без «медицинского перегруза».
Мастер-класс №2.
Основные направления стоматологических услуг
Что важно знать про терапию, гигиену, пародонтологию и хирургию. Как объяснять лечение понятно и спокойно, создавая доверие у пациента.
Мастер-класс № 3.
Сложная хирургия, ортопедия и ортодонтия
Как объяснить пациенту имплантацию, виниры или брекеты без сложных терминов. Отработка сценариев, как спокойно и уверенно отвечать на трудные вопросы
Как будет проходить обучение
19 июля - 1 августа
Вы выбираете пакет, оставляете заявку, мы готовим договор и счет, вы оплачиваете участие по специальной стоимости и присылаете список участников - до 5 человек от клиники.
2 августа
Указанные вами сотрудники клиники получают доступ к личным кабинетам и открывается доступ к записи выбранных курсов.
Начинает работать закрытое сообщество участников акции.
Команда последовательно изучает программы, выполняет задания и начинает внедрять инструменты в работу.
Начинает работать закрытое сообщество участников акции.
Команда последовательно изучает программы, выполняет задания и начинает внедрять инструменты в работу.
25 августа - Первая групповая Zoom-встреча с Екатериной
- вопросы по первым этапам внедрения
- разбор сложных ситуаций
- анализ реальных телефонных переговоров
- корректировка действий команды.
15 сентября - Вторая групповая Zoom-встреча
- разбор результатов
- повторяющиеся ошибки
- вопросы руководителей и администраторов
- рекомендации по закреплению новых стандартов.
Срок доступа зависит от выбранного пакета
- ЛАЙТ - до 2 октября
- САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ — до 2 ноября
- С ЭКСПЕРТОМ — до 2 декабря
- VIP. — до 2 декабря
Выберите необходимый уровень поддержки
Во всех пакетах обучение получают до пяти сотрудников одной клиники.
Для кого
Для клиник, которые хотят выбрать только один модуль и получить поддержку и ответы на вопросы Екатерины Стамати на Zoom-встречах
В пакет входит
2 месяца: со 2 августа по 2 октября
Результат
Вы получаете необходимую вам программу обучения и комплект инструментов, а внедрение и контроль внутри клиники проводите самостоятельно.
Стоимость
50 000 ₽
30 000 ₽
Экономия — 20 000 ₽
Для клиник, которые хотят выбрать только один модуль и получить поддержку и ответы на вопросы Екатерины Стамати на Zoom-встречах
В пакет входит
- обучение до пяти сотрудников от клиники
- любой один курс на выбор из четырех имеющихся
- личные кабинеты участников на платформе GetCourse
- записи занятий на 2 месяца
- методические материалы
- рабочие шаблоны
- чек-листы
- закрытое сообщество с 2 августа по 2 октября
- Zoom-встречи 25 августа и 15 сентября
- возможность задавать вопросы
- разбор сложных рабочих ситуаций
- разбор примеров телефонных переговоров
2 месяца: со 2 августа по 2 октября
Результат
Вы получаете необходимую вам программу обучения и комплект инструментов, а внедрение и контроль внутри клиники проводите самостоятельно.
Стоимость
50 000 ₽
30 000 ₽
Экономия — 20 000 ₽
Для кого
Для клиник, где есть руководитель или старший администратор, готовый самостоятельно организовать обучение и контролировать изменения.
В пакет входит
3 месяца: со 2 августа по 2 ноября
Результат
Вы получаете готовую программу обучения и комплект инструментов, а внедрение и контроль внутри клиники проводите самостоятельно.
Стоимость
110 000 ₽
70 000 ₽
Экономия — 40 000 ₽
Для клиник, где есть руководитель или старший администратор, готовый самостоятельно организовать обучение и контролировать изменения.
В пакет входит
- обучение до пяти сотрудников от клиники
- программа «Сервис, командная работа и дополнительные услуги»
- программа «Магия первого звонка: как за один звонок убедить пациента выбрать именно вашу клинику»
- дополнительная программа в подарок на выбор ("Переписки, после которых записываются" или "Знания услуг клиники для администратора стоматологии")
- личные кабинеты участников на платформе GetCourse
- записи занятий на 3 месяца
- методические материалы
- рабочие шаблоны
- чек-листы
- закрытое сообщество с 2 августа по 2 октября
- Zoom-встречи 25 августа и 15 сентября
- возможность задавать вопросы
- разбор сложных рабочих ситуаций
- разбор примеров телефонных переговоров
3 месяца: со 2 августа по 2 ноября
Результат
Вы получаете готовую программу обучения и комплект инструментов, а внедрение и контроль внутри клиники проводите самостоятельно.
Стоимость
110 000 ₽
70 000 ₽
Экономия — 40 000 ₽
ОПТИМАЛЬНЫЙ ФОРМАТ!
Для кого
Для клиник, которым важно, чтобы команда не просто посмотрела обучение, а начала применять знания в реальной работе.
В пакет входит всё из пакета «САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ»
Дополнительно:
3 месяца: со 2 августа по 2 ноября
Результат
Команда обучается по понятному плану, руководитель получает конкретные точки контроля, а Екатерина помогает оценить, насколько новые стандарты действительно вошли в работу.
Ограничение
Только 3 клиники
Стоимость
230 000 ₽
150 000 ₽
Экономия — 80 000 ₽
Для кого
Для клиник, которым важно, чтобы команда не просто посмотрела обучение, а начала применять знания в реальной работе.
В пакет входит всё из пакета «САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ»
Дополнительно:
- полный комплект профильных программ
- аудит телефонных переговоров в формате тайного покупателя
- стартовая встреча Екатерины с руководителем
- анализ текущей ситуации в клинике
- выявление основных проблем
- определение целей обучения
- разработка плана внедрения
- рабочий чат участников внедрения
- итоговая встреча с руководителем и администраторами
- обсуждение достигнутых результатов
- рекомендации по дальнейшей работе
- контрольный аудит через три месяца после старта.
3 месяца: со 2 августа по 2 ноября
Результат
Команда обучается по понятному плану, руководитель получает конкретные точки контроля, а Екатерина помогает оценить, насколько новые стандарты действительно вошли в работу.
Ограничение
Только 3 клиники
Стоимость
230 000 ₽
150 000 ₽
Экономия — 80 000 ₽
Для кого
Для руководителей, которые хотят не только обучить администраторов, но и выстроить полноценную систему сервиса с учётом особенностей своей клиники.
В пакет входит всё из пакета «Внедрение с экспертом»
Дополнительно:
Со 2 августа по 2 ноября
Срок доступа к обучению
3 месяца: со 2 августа по 2 ноября
Результат
Екатерина вместе с руководителем проходит путь от анализа текущей ситуации до работающей системы сервиса, адаптированной под процессы конкретной клиники.
Ограничение
Только 2 клиники
Стоимость
300 000 ₽
250 000 ₽
Экономия — 50 000 ₽
Для руководителей, которые хотят не только обучить администраторов, но и выстроить полноценную систему сервиса с учётом особенностей своей клиники.
В пакет входит всё из пакета «Внедрение с экспертом»
Дополнительно:
- персональное сопровождение клиники в течение двух месяцев
- отдельный рабочий чат с руководителем и ответственными сотрудниками
- индивидуальная стратегическая встреча
- глубокий анализ процессов клиники
- определение точек роста
- персональный план изменений
- индивидуальные встречи по этапам внедрения
- разбор вопросов администраторов после каждого блока
- проверка домашних заданий сотрудников
- адаптация стандартов работы под клинику
- разработка и корректировка чек-листов
- рекомендации по системе контроля
- рекомендации по мотивации администраторов
- разработка или корректировка KPI
- итоговый контрольный аудит после завершения сопровождения.
Со 2 августа по 2 ноября
Срок доступа к обучению
3 месяца: со 2 августа по 2 ноября
Результат
Екатерина вместе с руководителем проходит путь от анализа текущей ситуации до работающей системы сервиса, адаптированной под процессы конкретной клиники.
Ограничение
Только 2 клиники
Стоимость
300 000 ₽
250 000 ₽
Экономия — 50 000 ₽
Сравнение тарифов
Что входит
ЛАЙТ
САМОСТО-
ЯТЕЛЬНЫЙ
ЯТЕЛЬНЫЙ
С ЭКСПЕРТОМ
VIP
До 5 сотрудников
Количество курсов
1
3
4
4
Материалы и чек-листы
Сообщество участников
2 Zoom-встречи
Аудит телефонных переговоров
Стартовая встреча с руководителем, план внедрения, контрольный аудит
Персональное сопровождение клиники в течение двух месяцев
Индивидуальный чат клиники, проверка домашних заданий
Анализ процессов клиники, определение точек роста, персональный план изменений, идивидуальные встречи по этапам внедрения
Разбор вопросов администраторов после каждого блока, проверка домашних заданий сотрудников
Адаптация стандартов работы под клинику, разработка и корректировка чек-листов и KPI
рекомендации по системе контроля и мотивации администраторов
Итоговый контрольный аудит после завершения сопровождения
Срок доступа
2 месяца
3 месяца
4 месяца
4 месяца
Стоимость
50 000 ₽
30 000 ₽
30 000 ₽
110 000 ₽
70 000 ₽
70 000 ₽
230 000 ₽
150 000 ₽
150 000 ₽
350 000 ₽
250 000 ₽
250 000 ₽
Ваша экономия
20 000 ₽
40 000 ₽
80 000 ₽
100 000 ₽
Екатерина Стамати
Эксперт по сервису и коммуникациям рецепшена в стоматологии
- 17-лет в сфере сервиса, из которых 8 лет посвящены медицине и стоматологии.
- Помогала открывать клиники, обучала администраторов, выстраивала процессы и стандарты общения с пациентами.
- Прошла десятки программ у ведущих тренеров по сервису и управлению — и собрала всё лучшее в собственные курсы.
- Сегодня Екатерина помогает клиникам расти: пациенты остаются довольны, команда работает слаженно, а руководитель видит результат.
- Без скучных лекций и сложных схем — только живой, понятный и применимый опыт
Отзывы участников
Частые вопросы
Основная программа проходит в записи. Доступ к личным кабинетам открывается 2 августа. Дополнительно участники получают две живые Zoom-встречи с Екатериной — 25 августа и 15 сентября.
Нет. Для всех участников акции доступ открывается одновременно 2 августа.
В стоимость каждого пакета входит обучение до пяти сотрудников одной клиники.
Да, каждый зарегистрированный участник получает собственный личный кабинет для просмотра программы.
- пакет "Лайт" — до 2 октября
- пакет «Самостоятельное внедрение» — до 2 ноября
- пакет «Внедрение с экспертом» — до 2 декабря
- VIP — до до 2 декабря
Сообщество участников акции работает со 2 августа по 2 ноября
Екатерина ответит на вопросы по внедрению, разберёт сложные рабочие ситуации и примеры реальных телефонных переговоров.
Да, запись будет размещена в личных кабинетах участников.
Да. Для медицинских центров предусмотрены программы по работе на ресепшен, телефонным переговорам и перепискам с пациентами.
Переход возможен по согласованию и при наличии свободных мест в пакете сопровождения.
Да. Предоставляются счёт, договор и закрывающие документы.
1 августа в 23:59. Со 2 августа начинается обучение и специальные условия перестают действовать.
Вы можете позвонить по тел. +79182146688 или написать в WhatsApp
Регистрация
Вам будет интересно
