Генеральный директор "Институт качества сервиса и консалтинга"
Автор «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций»
Единственный методолог-организатор системы менеджмента качества и системного
управления качеством сервиса в санаторно-курортных и медицинских организациях.
Официальный партнер Институт Качества Сервиса в России
Сертифицированный специалист по управлению клиентским опытом и обратной связью (голосом клиента - VOC)
Сертифицированный асессор Европейского фонда управления качеством (EFQM) версия 2020
Победитель в единственной в России премии по клиентскому опыту CX Worlds awards, в номинации «Лучшие инновации в клиентском опыте — Инновационные методы совершенствования бизнес-процессов компании»
Преподаватель РУДН
Автор статей и спикер научно-практических конференций
МОСКВА
Главная задача клиентского сервиса в медицине — обеспечить высокий уровень удовлетворенности пациентов через качественное и персонализированное обслуживание
Это включает в себя не только эффективное лечение, но и внимание ко всем аспектам обслуживания, от записи на прием до послелечебного сопровождения. Важным является создание атмосферы доверия, где пациент чувствует себя важным и уважаемым, а коммуникация с медицинским и немедицинским персоналом происходит профессионально и с учетом его потребностей. Внедрение систем обратной связи, постоянное улучшение качества обслуживания и формирование долгосрочных отношений с пациентами способствуют повышению их лояльности и улучшению общего опыта взаимодействия с учреждением. Эффективный клиентский сервис помогает снизить уровень стресса и беспокойства пациента, создавая условия для более комфортного и уверенного лечения. В свою очередь, довольные пациенты становятся не только постоянными, но и готовы рекомендовать клинику другим, что способствует росту ее репутации. В конечном итоге это напрямую влияет на финансовую устойчивость организации и ее конкурентоспособность на рынке медицинских услуг.
Как перестроить мышление сотрудника на клиентоориентированный лад? Как клиника теряет деньги из-за плохого сервиса? Система сервиса в клинике-какая она?
Клиентский сервис в медицинских организациях обеспечивает персонализированное, быстрое и профессиональное обслуживание, создавая комфорт и доверие на каждом этапе взаимодействия с пациентом