Галина Ксензова, медицинский маркетолог и автор книги о маркетинге в медицине, делится опытом работы маркетолога в клиниках. В видео обсуждаются важные аспекты, такие как роль маркетолога в управлении потоками пациентов на всех этапах: до, во время и после приема. Основные задачи маркетолога включают:
До приема: Привлечение пациентов и конвертация их в записи на прием.
Во время приема: Увеличение оставаемости пациентов и получение рекомендаций.
После приема: Поддержание связи с пациентами для их возвращения и дальнейших рекомендаций.
В зависимости от типа клиники (малые или многопрофильные) задачи маркетолога могут варьироваться. Эффективная модель включает взаимодействие между маркетологом и собственником клиники, где маркетолог погружается в аналитику и бизнес-процессы.
До приема: Привлечение пациентов и конвертация их в записи на прием.
Во время приема: Увеличение оставаемости пациентов и получение рекомендаций.
После приема: Поддержание связи с пациентами для их возвращения и дальнейших рекомендаций.
В зависимости от типа клиники (малые или многопрофильные) задачи маркетолога могут варьироваться. Эффективная модель включает взаимодействие между маркетологом и собственником клиники, где маркетолог погружается в аналитику и бизнес-процессы.
Это видео будет полезно владельцам клиник и специалистам по медицинскому маркетингу, стремящимся лучше понять систему оплаты труда и мотивации в данной сфере.
Разнообразие клиник: Уникальные цели и потребности каждой клиники определяют требования к маркетологу, который должен быть не только специалистом, но и партнером с высоким уровнем эмпатии.
Форматы оплаты: Существуют фиксированная зарплата и переменная часть, зависящая от выручки. Переменная оплата может мотивировать, но также несет риски непредсказуемости доходов.
Мотивация и результаты: Маркетолог должен понимать влияние своей работы на выручку клиники; отсутствие возможности влиять на бизнес-процессы может демотивировать.
Репутационные риски: Жесткие KPI могут привести к ухудшению репутации клиники из-за агрессивных маркетинговых акций.
Метрики эффективности: Важно устанавливать четкие метрики для оценки работы маркетолога, такие как NPS и количество пациентов, что поможет оценить окупаемость инвестиций в маркетинг.
Разнообразие клиник: Уникальные цели и потребности каждой клиники определяют требования к маркетологу, который должен быть не только специалистом, но и партнером с высоким уровнем эмпатии.
Форматы оплаты: Существуют фиксированная зарплата и переменная часть, зависящая от выручки. Переменная оплата может мотивировать, но также несет риски непредсказуемости доходов.
Мотивация и результаты: Маркетолог должен понимать влияние своей работы на выручку клиники; отсутствие возможности влиять на бизнес-процессы может демотивировать.
Репутационные риски: Жесткие KPI могут привести к ухудшению репутации клиники из-за агрессивных маркетинговых акций.
Метрики эффективности: Важно устанавливать четкие метрики для оценки работы маркетолога, такие как NPS и количество пациентов, что поможет оценить окупаемость инвестиций в маркетинг.
В видео Галина Ксензова делится советами по поиску и взаимодействию с медицинскими маркетологами, подчеркивая важность понимания целей клиники и специалиста для успешного сотрудничества.
Ключевые моменты:
Определение потребностей: Важно заранее понять, какие задачи стоят перед клиникой и что ожидается от маркетолога, чтобы избежать недопонимания.
Индивидуальный подход: Гибкость и внимание к амбициям сотрудников способствуют их мотивации и профессиональному росту.
Поиск маркетолога: Нет универсального способа найти подходящего специалиста. Начать стоит с разработки стратегии компании, чтобы определить необходимые навыки.
Модели работы: Возможны разные варианты — создание собственного отдела или аутсорсинг. Главное — учитывать размер клиники и ее финансовые возможности.
Обучение: Постоянное развитие критически важно для всех маркетологов, чтобы они могли адаптироваться к изменениям в медицинском бизнесе.
Ключевые моменты:
Определение потребностей: Важно заранее понять, какие задачи стоят перед клиникой и что ожидается от маркетолога, чтобы избежать недопонимания.
Индивидуальный подход: Гибкость и внимание к амбициям сотрудников способствуют их мотивации и профессиональному росту.
Поиск маркетолога: Нет универсального способа найти подходящего специалиста. Начать стоит с разработки стратегии компании, чтобы определить необходимые навыки.
Модели работы: Возможны разные варианты — создание собственного отдела или аутсорсинг. Главное — учитывать размер клиники и ее финансовые возможности.
Обучение: Постоянное развитие критически важно для всех маркетологов, чтобы они могли адаптироваться к изменениям в медицинском бизнесе.
Мероприятия с Галиной Ксензовой
Контакты
+7 918 214 66 88
sashashlegel@ya.ru
sashashlegel@ya.ru
