Желание пациента оставить отзыв возникает не столько от объективной оценки результативности лечения, сколько от коммуникативных навыков врача: пациенту очень важно то, как с ним врач пообщался, насколько пациент почувствовал себя услышанным и понятым.
Поэтому большую актуальность приобретают корпоративные тренинги, направленные на развитие коммуникативных навыков персонала.
Как проходит тренинг
бизнес-тренер, профессиональный психолог,
коуч, консультант по управлению персоналом в медицинском учреждении
Бизнес-тренер с 20-летним опытом, лично провела более 2000 тренингов в 47 городах России, а также странах СНГ
С 2006 г. - работа с врачами и медицинскими органихациями
Внештатный преподаватель ЧОУ ДПО «Академия медицинского образования им. Ф. И. Иноземцева», ЦНТИ «Прогресс», Высшей экономической школы СПбГЭУ
Тренер и коуч Многопрофильных клиник им. Н.И. Пирогова
Член Правления предпринимателей» (г. Санкт-Петербург)
Спикер международных медицинских конференций, активный участник социальных проектов региональной общественной организации «Женский альянс», региональной общественной организации помощи онкологическим больным «Вместе мы сильнее».
Автор научных и популярных статей по практической психологии управления.
Талантливый организатор учебного процесса в формате групповой интерактивной работы, практической отработки управленческих и коммуникационных навыков в комфортной и творческой обстановке с учетом специфики деятельности участников.
Предварительная беседа с заказчиком. Оффлайн или Онлайн. 45-60 мин.
- Знакомство с тренером.
- Прояснение запроса, какие проблемы (врачей, администраторов, среднего персонала)
- Ожидания от обучения (какие изменения в поведении персонала должны произойти)
Базовый тренинг в клинике 1 день (с 9.00 до 18.00).
Стоимость 120 000 руб.
Проведение акции-конкурса "тайный пациент".
Разработка чек-листа для заполнения пациентами, с учетом Вашего запроса.
Проводится в течении 2-ух месяцев после тренинга для закрепление полученных
навыков и стимуляция нужного поведения в общении с пациентами у врачей и медицинского персонала.
Стоимость 15 000 руб.
Мастер-класс в Zoom с врачами (участниками тренинга). 90 мин. После завершения 3 шага.
- Вопросы/ответы (работа над ошибками)
- Повторение и закрепление полученных ранее навыков.
Стоимость 35 000 руб.
Онлайн-сессия с руководителем над задачами бизнеса и команды. После завершения 4 шага.
- Получения обратной связи и анализа по проведенной акции "тайный пациент".
- Выявление истинных проблем в клинике.
- Составляем запрос для дальнейшей работы с персоналом клиники.
Стоимость 10 000 руб.
Продвинутый тренинг в клинике 1 день (с 9.00 до 18.00).
Проводится через 4-6 месяцев после базового.
Тренинг "Работа в конфликтных ситуациях".
Работа с видеосъемкой (с последующим разбором и анализом ошибок) врачей. Проигрывание ситуаций "врач/пациент". Стоимость 120 000 руб.
Переговоры с руководителем (обратная связь)
40 мин. в онлайн или очно сразу
после тренинга.
- Цели тренинга
- Научиться лучше взаимодействовать с пациентами в лечебном процессе, развивая навыки коммуникативной эффективности, освоив психологические и коммуникативные техники и приемы.
- Освоить навыки стрессоустойчивости и работы в команде.
- Методика проведения
Тренинг построен по принципу активности каждого участника в процессе освоения навыков и методик, 70% времени - это упражнения с последующим анализом.
- Программа тренинга
- Принципы ускоренного формирования доверия пациента к врачу через освоение коммуникативных техник и приемов.
- Сбор и выяснение запросов пациента так, чтобы переводить скрытые потребности пациента — в явные.
- Освоение технологий убеждения при обсуждении с пациентами назначений, рекомендаций и стоимости услуг. Аспекты корректного взаимодействия со смежными специалистами.
- Эффективная работа врача с возражениями и заблуждениями, сопротивлением и сомнениями пациентов. Повышение собственной стрессоустойчивости. Эффективная работа в конфликтной ситуации.
- Построение процесса лечения так, чтобы он не ограничился первичной консультацией.
- Цели тренинга
- Дать врачам знания о конфликтных ситуациях и тактиках поведения в конфликтах
- Отработать навыки эффективного общения и рационального поведения в конфликтных ситуациях для улучшения взаимодействия с пациетами
- Обучить способам снятия эмоционального напряжения, возникающего в конфликтной ситуации
- Дать возможность участникам тренинга для саморазвития, осознания собственной позиции в конфликте.
- Методика проведения
Метод групповой рефлексии, интерактивное взаимодействие, метод концентрации присутствия, моделирование конфликтных ситуаций, упражнения по отработке
техник эффективного общения.
- Программа тренинга
- Представление, утверждение правил. Правила, которыми участники руководствуются на тренинге, могут быть впоследствии внедрены в повседневную работу.
- Введение в тему. Почему мы попадаем в конфликтные ситуации в работе и в жизни? Упражнение – активатор «Дотронься до …»
- Понятие «конфликт». Что такое конфликт и почему он возникает при общении с пациентом. Осознание своих эмоций, связанных с этим понятием.
- Спор, дискуссия и… конфликт. Всегда ли люди одинаково ведут себя в конфликте? Зависит ли исход конфликтной ситуации от поведения каждого из его участников?
- Пять стратегий выхода из конфликта.
- Практикум
- Какой стиль общения будет наиболее эффективным при решении конфликтных ситуаций с пациентами, коллегами, руководителем? Почему? Без конфликтов жизнь невозможна, нужно научиться их конструктивно разрешать. Для того, чтобы научиться разрешать конфликтную ситуацию, нужно научиться в ней эффективно общаться. Упражнение «Три позиции». Цель упражнения: показать разницу между неконструктивным и эффективным общением, проанализировать преимущества активного слушания.
- Техники снятия эмоционального напряжения, возникающего в конфликтной ситуации. В конфликтных ситуациях возникает спор, зачастую скандал, когда стороны не скупятся на взаимные упреки и оскорбления. Самое страшное в конфликте – это чувства, которые люди испытывают друг к другу. Страх, злоба, обида, ненависть, – главные чувства конфликта. Для того, чтобы эти чувства не выплеснуть на человека, но в то же время, чтобы они не накопились, можно использовать одну из специальных техник.
- Техника «Война и мир»
- Техника прояснения позиции собеседника.
- Техники активного слушания: повторение, перефраз, рефрейм.
- Речевые техники при взаимодействии с агрессией.
- Подведение итогов, обратная связь: «Сегодня на занятии я ….», «В работе с коллегами в коллективе я постараюсь ...», " в общении с пациентами я буду применять техники....."
- Размер группыОптимальный размер группы 15 - 18 участников. Максимально 20 - 22 участника.
- Продолжительность тренинга1 или 2 дня с 09.00 до 18.00
Обсуждается с руководителем под конкретные цели и задачи.
- Регламент проведенияС 10.00 до 19 .00
Два кофе-брейка по 15 минут. Перерыв на обед с 13.30 до 14.00 - Заказчик обеспечивает зал, оборудование для проведения тренинга и питание во время тренинга.
- Зал соответствует количеству участников (или больше), обязательны окна, система вентиляции, кондиционирование воздуха, исключены строительные работы.
- Ноутбук с PowerPoint, видеопроигрывателем, проектор с возможностью дистанционного управления, экран.
- Рабочее место: стол, стул.
- Маркеры разных цветов (черный, красный, зеленый).
- Флипчарт с бумагой
- Гонорар и бытовой райдер (это Ваши расходы сверх гонорара).
- Гонорар за один рабочий день – 120 000 рублей
- Оплата перелета национальным авиаперевозчиком эконом-класс Санкт-Петербург – Ваш город – Санкт-Петербург
- Проживание в гостинице (минимум три звезды) в отдельном номере с завтраками
Отзывы о тренинге Юлии Салмановой
- Ирина Данилова, Организатор образовательных программ ЦНТИ «Прогресс», г. Санкт-Петербург«Каждый тренинг Ю. Салмановой - сложное интеллектуальное мероприятие. Ее консультациями в области личностного роста и совершенствования управленческих навыков пользуются многие руководители российских клиник. Общие характеристики всех проводимых тренингов, семинаров, мастер-классов и индивидуальных занятий таковы:
• ориентированность на достижение практически измеримого результата;
• максимальный учет отраслевой специфики бизнеса клиента и особенностей его профессиональной деятельности;
• исключительное внимание к психологическим характеристикам участников занятий». - Наталья Кощеева,
Директор ЧОУ ДПО «Академия медицинского образования им.Ф.И.Иноземцева»«Практически невозможно сегодня найти второго такого тренера!
На тренинге Юлии Салмановой руководители частных и государственных клиник на практике овладевают простыми и эффективными инструментами управления людьми в целях достижения поставленных целей.
Управление становится действительноэффективным».
которые могут быть вам интересны
sashashlegel@ya.ru
