Особое внимание уделим формированию эффективной команды управления пациентопотоком клиники (руководитель - главный врач - маркетолог): роль каждого участника и метрики эффективности.
Здесь мы изучаем управленческий медицинский маркетинг в комплексе общей стратегии развития клиники:
Уникальная методика Галины Ксензовой
Акцент на медицинские учреждения
50% времени - практическая работа
Разбор реальных кейсов клиник
Курс позволяет решить такие проблемы как:
Непредсказуемость результата от работы маркетинга
Отсутствие прозрачности в работе маркетинга
Отсутствие системности в работе с пациентами всех служб клиники
Невозможность планирования. Стихийность пациентопотока и выручки
Для кого семинар:
Собственников медицинских клиник, офтальмологических, стоматологических, клиник репродуктологии, клиник косметологии
Исполнительный директор АО «Медбэнк» - медицина для жизни и бизнеса
Основатель медицинского центра:
«Гуру телемед»- телемедицинские технологии
Спикер федеральных медицинских конференций: Медрокет, Skillmed
Эксперт РБК.
Автор книги: «Эффективный маркетинг в медицине»
Член российской Гильдии маркетологов
Более 15 лет работает в медицинской отрасли.
Опыт работы: 100+ медицинских центров по всей России.
День 1. Анализ текущего состояния
Маркетолог в медицинской клинике: как избежать разочарований
✔ Мифы медицинского маркетинга → Почему собственники и маркетологи часто не понимают друг друга → Какие результаты реально возможны (а какие — нет) ✔ Как нанять "своего" маркетолога → Какие задачи ставить (а какие — нет) → Чек-лист введения в должность → Какие метрики отслеживать ✔ Акции: почему 90% не работают → Как создать предложение, которое увеличит прибыль, а не убьёт её
1
Где искать рост, если кажется, что все возможности исчерпаны
✔ Анализ точек роста → Как найти скрытые резервы в текущих процессах → Каналы продаж: сколько их на самом деле ✔ Работа с пациентопотоком → Как превратить "просто базу" в источник повторных продаж → Точки контакта: что упускают даже сильные клиники ✔ Сервис как инструмент маркетинга → Как сделать так, чтобы пациенты возвращались сами
2
Практика — Расчет точек роста клиники
Большинство клиник ошибаются в выборе ресурса для роста выручки => неверные действия => нулевой результат. Научимся находить настоящие точки роста через: Анализ трех ключевых элементов:
Услуга (что продаем?)
Емкость (сколько можем оказать?)
Возможности (хватит ли ресурсов?)
Практический разбор:
Очевидные точки роста (например, популярные услуги)
Скрытые резервы (например, недоиспользованные мощности)
Инструмент для постоянного поиска новых возможностей
3
Практика — Расчет эффективности акции
Почему 90% акций не работают? Собственники не считают рентабельность => теряют деньги вместо роста. Что будем делать: Прогнозируем результат до запуска:
Формула расчета окупаемости
"Если скидка 20%, сколько новых пациентов нужно для прибыли?"
Контролируем процесс:
Чек-лист факторов успеха (сроки, аудитория, каналы)
Как избежать "эффекта распродажи" (когда акция съедает прибыль)
Итоговые инструменты:
Калькулятор эффективности (под любую акцию)
Готовая схема для тестирования гипотез
4
День 2. Инструменты развития
Аналитика и стратегия
Цифры в отчетах есть, но они не говорят, что делать дальше. Что разберем: Ключевые финансовые показатели
Какие метрики действительно влияют на прибыль
Как читать отчеты маркетолога без воды
Аудит клиники: где мы сейчас?
Как определить точку старта (не угадывать, а считать)
Как поставить реалистичную цель (и разбить ее на этапы)
Стратегия без «воздуха»
План победы = цифры + сроки + ответственные
5
Продуктовый портфель и кросс-маркетинг
Почему 80% клиник теряют деньги на «невидимых» услугах? Не понимая какие услуги на самом деле прибыльны. Что будем делать: Оптимизация портфеля
Услуги-«локомотивы» vs услуги-«балласт»
Формула ликвидности медицинской услуги
Кросс-маркетинг: как зарабатывать больше без новых пациентов
Связки услуг, которые увеличивают средний чек
Практические кейсы:
«Стоматология: чистка + отбеливание = +25% к прибыли»
«Клиника ЭКО: как консультации превратили в продажи»
Готовые схемы
Чек-лист аудита портфеля
Шаблон для расчета прибыльности услуг
6
Практика — Увеличение пациентопотока через продуктовый портфель
Клиники часто продвигают не те услуги, теряя деньги на рекламе и не получая роста. Научимся точно определять, какие услуги выгодно продвигать, чтобы они: ✔ Привлекали новых пациентов ✔ Увеличивали средний чек за счет кросс-продаж Что будем делать: Анализировать продуктового портфеля