Первый контакт: как разговор делает пациента вашим
4 ноября в 12:00 (Мск)
4 ноября в 12:00 (Мск)
📞 Что будет на эфире:
Регистрация на эфир - Разбор реальных звонков с пациентами в прямом эфире.
- Практические лайфхаки: как сразу улучшить звонки, удерживать внимание пациента и превращать разговор в запись.
- Мини-подсказки, как связь телефона и ресепшена влияет на общее впечатление о клинике.
Администраторам стоматологических, медицинских клиник и косметологий
Старшим администраторам
Директору/управляющим/руководителю службы сервича
Старшим администраторам
Директору/управляющим/руководителю службы сервича
🎯 Результат для участников:
Поймут, что именно в звонках отпугивает пациентов, а что удерживает их
Получат реальные инструменты и мини-практику, которые можно использовать уже завтра
Усвоят связь первого контакта по телефону и встречи на ресепшене
🔥 Почему это важно:
- Даже идеальные врачи и клиника не помогут, если первый контакт с администратором не даёт доверия.
- На эфире вы увидите, как ошибки и правильные приёмы работают на практике.
Екатерина Стамати
- Практикующий консультант стоматологических клиник по фронт-офису, звонкам и переписке.
- Путь: администратор → старший администратор → управляющая клиникой.
- Опыт открытия и развития филиалов.
- Автор программ «Администратор: сервис и запись без навязывания», «Колл-центр: от звонка до визита», «Профессиональная переписка».
- Работает с клиниками по всей России: тренинги, разбор звонков, внедрение стандартов.
- Способ подачи — «голос админов»: простые формулировки, много практики, уважение к пациенту.
Эфир бесплатный. Необходима регистрация.
ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО:
Эфиры для руководителей клиник
Вебинары от экспертов медицинского и стоматологического бизнеса
Online - курс: Администратор 360°: знания, сервис, результат. | Екатерина Стамати
Рецепшн, звонки, переписка/конфликты и знание услуг. 3×3 часа в Zoom на модуль, тест и сертификат. Выберите 1–4 модуля. Оплата на клинику одним счётом.
Роль и функции старшей медицинской сестры: уникальная позиция.
Должностная инструкция, ответственность, подготовка документации к проверкам, стерилизационное отделение. Правила организации работы.
Тренинг "Эффективное управление сотрудниками в медицине"
1-ая ступень тренинга управленческих навыков руководителя. Умение делегировать, ставить задачи, решать конфликты, мотивировать сотрудников разных поколений и проводить переговоры — это те навыки, которые можно и нужно развивать руководителю.
Стратегии развития клиники: от хаоса к системе – курс‑практикум
Освойте системный подход к развитию клиник: программа, реальные кейсы, чек‑листы. Двухдневный курс‑практикум для руководителей и маркетологов.
Корпоративный тренинг коммуникативных навыков в Вашей клинике
Врачи/администраторы/кураторы освоят технологии убеждения при обсуждении с пациентами назначений, рекомендаций и стоимости услуг, освоят навыки стрессоустойчивости и работы в команде.
Администратор под рентгеном: диагностика рецепшна, звонков и переписки за 60 минут— эфир ЛикбезсоШлегель
Экспресс-диагностика рецепшна, звонков и переписки: где теряются записи и что править в первую очередь.
